Estudo mostra tendências de investimento no setor de digitalização para 2019. De acordo com os resultados da pesquisa, os investimentos serão orientados para ações que gerem e melhorem a experiência do cliente
De acordo com o estudo do IDC “Impact of Digital Technologies in The Customer Journey“, os investimentos das empresas em digitalização serão focados em otimizar a experiência do cliente este ano.
De acordo com o estudo, estima-se que cerca de 23% dos 1.680 milhões de dólares que serão investidos em processos de digitalização focarão na geração de ambientes mais satisfatórios para os usuários.
O cliente é o centro das ações comerciais e isso é evidenciado pelos resultados extraídos desta pesquisa. De acordo com as declarações de Isabel Tovar, analista da IDC Research Spain, “a confluência de tecnologia e experiência do cliente está se tornando cada vez mais importante para as marcas. Por exemplo, o desenvolvimento e a configuração de plataformas omnicanal que combinam canais convencionais e digitais permitem que as empresas ofereçam uma experiência de cliente mais homogênea, o que gera maior valor para os consumidores “.
O estudo também aponta as tendências e as chaves que irão determinar o sucesso das empresas. A introdução de novos modelos operacionais e comerciais baseados em tecnologias e através da incorporação estratégica de plataformas digitais será o pilar para as empresas gerarem experiências positivas com seus públicos e clientes. Da mesma forma, é aconselhável integrar canais e infraestruturas seguras, bem como o uso de big data, com ênfase especial na segurança on-line e na privacidade dos dados dos clientes.
De acordo com as previsões do estudo, até o final do ano, 50% das empresas de varejo terão adotado plataformas de negociação omnichannel para suas operações comerciais. Os autores da pesquisa asseguram que esse tipo de estratégia digital permitirá criar experiências de clientes mais satisfatórias e favorecerá o fluxo de informações com os usuários para futuras otimizações.
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Fonte: La experiencia de cliente supondrá el 23% de la inversión en digitalización
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