As empresas cada vez mais necessitam as redes sociais para divulgar os seus negócios, mas antes deve estar atentos para alguns erros que devem ser evitados. De acordo com a revista ComputerWorld, estes são os mais comuns:
1- Deixar o gerenciamento das redes sociais nas mãos de profissionais despreparados
Entre as tantas tarefas de uma empresa de pequeno porte, gerenciar a conta do Twitter ou páginas do Facebook é um trabalho que exige dedicação. Apesar da tentação de deixar a administração para qualquer funcionário, é importante estabelecer um perfil e garantir que o nome da empresa esteja bem representado.
2. Falta de sensibilidade sobre o alcance das redes sociais
Aproveitar as tendências pode ser algo perigoso. Os clientes têm diferentes valores e a empresa pode causar rejeição e desconfiança se tenta melhorar as vendas a partir de algo sensacionalista.
3. Confundir o Twitter com correio eletrônico
No Twitter, deve-se estar atento ao enviar resposta de uma mensagem. Se a resposta vai para todos, o conteúdo será visto por toda a empresa e seus seguidores até que seja removido.
4. Despedir encarregada pelas redes sociais, sem adoção de medidas
Se a demissão é necessária, tente mudar todas as senhas de perfis oficiais e bloqueie o acesso ao ex-empregado para se prevenir contra potencial “vingança digital”.
5. Não entender sobre a confidencialidade comercial
A informação vale ouro. Deve-se ter cuidado com a divulgação de informações ou números confidenciais da empresa, que podem provocar comportamentos ilegais ou até punições por órgãos reguladores.
6. Pedir a usuários hostis para participarem de sua rede social
Se a sua empresa pretende promover uma campanha por meio de uma hashtag no Twitter, tenha sempre em mente que, uma vez desencadeada uma campanha, não pode ser desfeita. Avalie bem antes para evitar surpresas desagradáveis.
7. Descuidar da segurança
A segurança nos meios de comunicação social é um assunto sério. São comuns as tentativas de ataque por phishing aoTwitter e Facebook. Certifique-se de que os que estão acessando sua conta usam senha forte, bem como seguindo políticas de segurança e confidencialidade.
Imagem: Algunos derechos reservados por infocux Technologies/Flickr.