Desafios ambientais no setor de retail
A sustentabilidade é outra questão a ser considerada para medir a satisfação do cliente. O diretor geral Advice Strategic Consultants, Jorge Díaz-Cardiel, destacou os pontos fundamentais para entender o papel do varejo na sustentabilidade ambiental. Ler mais
Amazon à conquista da publicidade digital
A publicidade na Internet tinha um proprietário. Pelo menos até agora. De acordo com as últimas estimativas do eMarketer, o Google e o Facebook compartilham mais de 60% da publicidade digital em termos globais. Este duopólio é afetado pela incursão da Amazon, um dos grandes gigantes do comércio eletrônico. São investidos até 200 bilhões de dólares em publicidade digital, de acordo com os últimos números publicados pelo eMarketer. O mercado de publicidade on-line não teve grandes rivais diretos até a consolidação da Amazon como o principal serviço de vendas na Internet. Ler mais
Trabalho colaborativo, elemento-chave para o mercado de trabalho do futuro
O setor do trabalho sofreu grandes mudanças nas últimas décadas. A revolução da informação, conhecida como Big Data, colocou as novas tecnologias no centro da gestão empresarial. Neste contexto, espera-se que o trabalho colaborativo ganhe importância nos próximos anos. Ensinar o trabalho em equipe sempre foi um dos objetivos das empresas, especialmente no setor de tecnologia. Agora, a tendência é aprender a fazê-lo de forma colaborativa. Este conceito exige muito mais esforço para os trabalhadores, uma vez que os “profissionais colaborativos” precisam se adaptar a grupos flexíveis, responder a objetivos comuns e contribuir com a aprendizagem da equipe. Ler mais
Eficácia nas negociações com fornecedores
Negociar com os fornecedores requer certas habilidades. Satisfazer os propósitos estabelecidos pela empresa nem sempre é fácil se as negociações com os fornecedores falharem. Como lidar com essas relações comerciais para que ambas as partes sejam beneficiadas? Existem fornecedores de todos os tipos. Algumas empresas preferem ser fornecidas por pequenas empresas que garantem uma maior personalização no negócio, pois trabalham com a máxima de que "o cliente sempre tem razão". Nesses casos, o consumidor tem o poder e o provedor atenderá à maioria de seus pedidos ou demandas. Ler mais