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Mais de 70% dos pacientes consulta na Internet para obter informação sobre profissionais médicos, clínicas, hospitais e tratamentos, segundo a consultora Pew Research Center A modernização digital está transformando o serviço ao cliente em diferentes mercados, e vários elementos afetam a experiência do cliente. Apesar da aparente complexidade das novas tendências, existem muitas maneiras de utilizar as novas tecnologias na experiência do cliente, diz o especialista Luis Arturo Baquero, especialista em Direção Estratégica de áreas comerciais. Ler mais

Segundo especialistas, dentro dos desafios do novo marketing encontra-se o de fazer com que o consumidor interaja com a empresa, além de integrar canais de atenção e melhorar o envio de estoques, entre outros De acordo com o relatório da consultora The Nielsen Company, realizado por Prashant Singh, especialista em comércio eletrônico, o crescimento contínuo do e-commerce depende das grandes experiências dos consumidores, uma adequada relação qualidade-preço e uma variedade ideal para o mercado. Portanto, maximizar cada um destes elementos, exige que as empresas atuem com agilidade, velocidade e confiança. Ler mais

Estudo norte-americano afirma que as esposas e as filhas são as que suportam a maior carga e responsabilidade no cuidado das pessoas com demência e/ou Alzheimer Nos Estados Unidos 83% das famílias cuida de seus doentes com demência em casa, segundo a Associação de Alzheimer Associação de Alzheimer (Alzheimer’s Association). E as mulheres são quem se encarrega da maior parte dessa responsabilidade, disse Nicholas Bott, pesquisador de pós-doutorado na Universidade de Stanford, Califórnia. Ler mais

A empatia como chave na atenção dos médicos para melhorar a experiência com os pacientes nos hospitais O enfoque de Thomas Lee, CEO da Press Ganey, conhecido especialista em saúde, médico, pesquisador e professor da Harvard Medical School, introduz a empatia como uma capacidade de relacionar-se positivamente entre médicos e pacientes. Ler mais