A Internet e o incremento dos meios digitais abrem portas a novos pontos de contato entre os bancos e seus clientes. Os meios digitais transformaram-se em grandes aliados dos bancos. Muitas entidades bancárias aumentaram a digitalização de seus serviços para aproximar-se mais dos clientes e satisfazer suas necessidades de forma imediata. Os celulares inteligentes têm um importante papel neste novo contexto. Sem dúvidas, o uso de novas tecnologias propõe também alguns desafios, pois é necessário manter uma relação próxima com os clientes. María Alonso, Diretora Geral de Marketing e Gestão de Marca da ING Direct expõe sua opinião sobre o tema em uma entrevista publicada no Vimeo. Ler mais

Uma organização pouco ética pode ser punida pelos consumidores Atualmente, o comportamento ético de uma empresa e suas políticas de responsabilidade social influenciam nas compras dos usuários. É cada vez maior o número de compradores que afirmam que deixariam de comprar produtos de empresas que possam ter um comportamento que se considere negativo. Neste aspecto, as redes sociais também influenciam com seu efeito multiplicador e sua capacidade de tornar virais algumas notícias. Ler mais

Empresas utilizam a grafologia como complemento às avaliações psicológicas. A grafologia é uma técnica projetual que permite estudar a escrita de uma pessoa para determinar os traços dominantes de sua personalidade. Esta disciplina conta com grande popularidade na França, enquanto que em outros países está incorporando-se como uma técnica adicional para a avaliação de recursos humanos. Ler mais

A mediação pode ajudar a solucionar problemas sociais em um âmbito respeitoso. O processo de mediação permite que duas partes cheguem a um acordo em temas civis ou comerciais, evitando o desenvolvimento de uma disputa nos tribunais. Para realizar a mediação de forma eficiente, os mediadores devem estar atentos a certos princípios. O mediador Carlos Arroyo explica em seu blog que um processo de mediação sustenta-se sob cinco princípios: imparcialidade, igualdade das partes, confidencialidade, voluntariedade e flexibilidade do processo. Ler mais