Ao planear uma viagem, os consumidores enfrentam uma variedade de decisões relacionadas com a hospitalidade e as suas atividades diárias. Para se diferenciarem efetivamente da concorrência e gerarem apelo entre os viajantes, as empresas devem investir em marketing turístico de qualidade. Este tipo de promoção envolve empresas dos setores de alimentação, transporte, entretenimento e hospitalidade que comercializam um destino turístico popular por meio de seus serviços. O marketing turístico bem sucedido exige que as empresas forneçam um serviço superior ao cliente e criem um forte apelo emocional entre os consumidores.
As redes sociais são uma estratégia fundamental para alcançar um marketing turístico sólido. A jornalista de marketing da IEBS, Patricia Galiana, afirma: “Mais de 90% dos potenciais clientes estão nas redes sociais”. Isto representa uma importante oportunidade de promoção de negócios; No entanto, o envolvimento ideal do público requer o uso cuidadoso das redes sociais. Isso envolve agendar postagens de acordo com o horário mais efetivo para cada plataforma. Em termos de duração e conteúdo da mensagem, as empresas devem adaptar as suas publicações a cada plataforma para diversificar as suas contas. No que diz respeito à comunicação, a Universidade da Califórnia, em Santa Bárbara, explica que as empresas também devem “procurar encontrar um equilíbrio entre partilhar e ouvir” através da escuta social.
Da mesma forma, as empresas turísticas devem integrar conteúdos audiovisuais na sua estratégia de marketing. Os vídeos permitem uma apresentação visual atrativa dos produtos e serviços da empresa, atraindo a atenção do consumidor. Galiana explica que o conteúdo audiovisual nas redes sociais também oferece a oportunidade de “promover e vender sentimentos e lugares”, permitindo às empresas turísticas capitalizar os pontos de contacto únicos da sua marca. O envolvimento do público pode ser aumentado por meio de vídeos mais longos, como Instagram IGTV, e vídeos mais curtos, como TikTok e Instagram Reels. Com isso, as empresas podem atingir públicos-alvo específicos. Os serviços de streaming de vídeo, incluindo Twitter, Instagram e Facebook, também ajudam a aumentar o envolvimento do público.
Devido à proliferação das redes sociais, o marketing móvel e a promoção de influenciadores são ferramentas adicionais para aumentar o conhecimento da marca no mercado turístico. Galiana descreve que “cada vez mais os utilizadores decidem o destino das suas férias através do telemóvel”, o que ilustra a importância dos formatos móveis no design do marketing digital. As empresas também podem usar a promoção do Influenciador para fortalecer a motivação de compra entre seus públicos-alvo específicos. Para este método, as empresas devem pesquisar o influenciador ou blogueiro que melhor se adapta aos seus serviços e à demografia do consumidor.
Uma vez que o envolvimento com os consumidores é fundamental para o sucesso, as avaliações dos clientes são essenciais para as empresas de turismo construírem relações públicas e gerirem a sua reputação. As empresas podem evitar críticas negativas sendo transparentes com os consumidores; Sua publicidade deve refletir experiências realistas do cliente. Além disso, as empresas devem incentivar o feedback dos clientes, o que fortalece a credibilidade. Independentemente do feedback, as empresas devem responder a todos os comentários dos consumidores para fornecer atendimento personalizado ao cliente.
Por fim, Galiana explica que as empresas podem melhorar o seu marketing turístico criando “conteúdos de valor”. Isso inclui a criação de recomendações personalizadas para clientes relacionadas a restaurantes, passeios, transporte, eventos e celebrações. Para um maior envolvimento do público, as empresas devem combinar estas sugestões com conteúdos audiovisuais adicionais. Geralmente, esses itinerários devem ser gratuitos para os clientes, para enfatizar o compromisso da empresa com o atendimento individualizado ao cliente.
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Fontes:
¿Qué es el marketing turístico? Todo lo que debes saber para triunfar en este mercado
Mejores Prácticas de Redes Sociales
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