O papel da tecnologia e do processamento da informação na administração pública é fundamental para otimizar os serviços. Da mesma forma, para prestar uma atenção mais eficiente aos cidadãos.
Nesse sentido, a abordagem do Processamento Humano de Informação estabelece um paralelo entre as operações mentais e os processos de processamento de dados em computadores.
As tecnologias de Informação permitem-nos recolher, processar, armazenar e acessar dados de forma semelhante ao funcionamento da mente humana. Os dados podem ser digitalizados, escaneados ou transferidos e armazenados em diferentes mídias, localmente ou na nuvem. Esses dados ficam disponíveis para consulta e tomada de decisão, em diversos dispositivos como celulares, tablets, computadores pessoais e outros.
No campo da aprendizagem, tanto humana como cibernética, existem vários modelos e métodos de aquisição de conhecimento. No caso da administração pública, algoritmos são utilizados há décadas para resolver problemas repetitivos. Esta aplicação de algoritmos tem permitido armazenar grandes quantidades de informações, analisá-las e projetar tendências, apoiando assim a formulação de políticas públicas.
Um exemplo é o uso de chatbots. Atualmente, os Chatbots já estão sendo implementados nos portais de algumas instituições públicas, prestando serviços aos cidadãos de forma mais rápida. No entanto, o desafio que se coloca é o desenvolvimento de processos digitais interoperáveis que simplifiquem os procedimentos interinstitucionais e promovam uma janela única. Isto seria conseguido através de uma rede privada de dados que permitisse a troca de informações entre todas as instituições públicas, com o objetivo de oferecer serviços amigáveis e oportunos aos cidadãos digitais.
Além disso, é importante promover a criação de dados governamentais endógenos massivos, ou seja, big data. Isto estabeleceria as bases cognitivas necessárias para desenvolver uma inteligência artificial adaptada às idiossincrasias do país.
Os avanços no domínio tecnológico e no processamento da informação representam uma oportunidade para melhorar a administração pública e fortalecer a relação entre o Estado e os cidadãos. Através do uso adequado da tecnologia e da implementação de processos digitais eficientes, pode-se alcançar uma gestão mais ágil, transparente e orientada para os serviços, em benefício das pessoas.
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Fonte: IA, impulsora de la administración pública inteligente (II)
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