Há muitos fatores que podem influenciar o sucesso ou o fracasso de uma marca. O valor social é um deles.
O site Cepymenews indica que o valor social é um dos aspectos mais difíceis de medir pelos profissionais.
Três grupos devem ser estudados para medir o valor que os clientes atribuem a uma marca:
- Finanças: preço, investimento de marca.
- Pontos fortes: fidelidade e retenção do cliente.
- Consumidor: conexão emocional.
Uma das métricas para avaliar esse valor é o reconhecimento da marca. “O conhecimento da marca é a medida em que os clientes estão familiarizados com uma marca. Reflete a visibilidade on-line e off-line, pois as pessoas estão ansiosas para usar as redes sociais para compartilhar experiências tanto on-line quanto off-line. Além disso, a escuta social abrange as redes sociais e a web (notícias, blogs, etc.), o que significa que é possível obter uma avaliação justa do conhecimento geral da marca”, diz o site do Cepymenews.
Para isso, é necessário analisar o quanto a marca é falada através do número de menções e seu alcance. Também é importante conhecer a cobertura da mídia e até mesmo rastrear os influenciadores que falam sobre o produto ou serviço oferecido.
Assim como se monitora a própria atividade da marca, deve-se replicar o trabalho com as marcas dos concorrentes. Outro aspecto que deve ser mencionado é a crise de reputação, que pode afetar qualquer empresa.
“Mesmo quando um problema não se transforma necessariamente em uma situação de crise, a reputação da marca continua a influenciar o comportamento do consumidor e precisa de monitoramento e gerenciamento contínuos”, acrescenta o site do Cepymenews.
A FUNIBER patrocina vários programas universitários focados em fornecer aos profissionais informações completas e atualizadas sobre os diferentes fatores que influenciam a popularidade de uma marca. Um dos cursos oferecidos é o Mestrado em Direção Estratégica.
Fonte: El valor de marca: métricas clave
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