A especialista em marketing de confiança e ex-aluna com bolsa pela FUNIBER, Nivea Heluey, detalha as principais características desse termo de relevância no mundo dos negócios.
A doutoranda em Comunicação Estratégica, Marketing e Relações Públicas, Nivea Heluey, ex-aluna, bolsista pela FUNIBER, explica o motivo das empresas comprometidas com o fenômeno do marketing de confiança.
Segundo Heluey, o marketing confiável é “uma estratégia, uma base básica para todas as campanhas de marketing”. A confiança é, para esse profissional, a base fundamental do sucesso de uma estratégia de marketing e acrescenta que ele não acredita “que exista qualquer tipo de campanha que não estabeleça confiança e que seja bem-sucedida”.
A grande quantidade de fontes de informação altera a visão do consumidor, que é “mais atento, mais exigente e quer muito mais”, diz Heluey.
Construir esse ambiente de confiança é a chave para o sucesso da empresa: “Se a confiança for estabelecida corretamente, o consumidor comprará, multiplicará seu conceito e compartilhará suas experiências com outras pessoas, além de trazer o que é mais importante, a reputação da empresa. ”
A transparência, no momento de notícias falsas e informações excessivas, é um dos fatores fundamentais nessa reputação. A era da incerteza, ligada à desconfiança dos cidadãos em relação aos governos, Heluey enfatiza, influencia os consumidores, que “atribuem grande parte da responsabilidade às marcas para realmente trazer algum tipo de transformação social”.
Outros fatores que influenciam o marketing de confiança seriam relevância (personalização da experiência) e confiabilidade (cumprimento das expectativas).
Todos os profissionais que desejam expandir seus conhecimentos no campo do marketing para obter maior reputação e confiança no relacionamento entre empresas e clientes, encontrarão vários programas universitários patrocinados pela FUNIBER para esse fim. Um dos cursos oferecidos é o Mestrado em Direção Estratégica de Marketing.