As marcas devem ser transparentes e honestas para se diferenciar da concorrência. Além disso, não se deve ignorar as perguntas do consumidor ou salvar informações
Segundo a consultoria IPSOS, as marcas precisam transformar-se e tornar-se mais transparentes se quiserem sobreviver na nova era do marketing 4.0. A evolução do comércio eletrônico deu origem a um mercado supersaturado de ofertas, entre as quais o consumidor deve escolher.
Uma das diferentes maneiras de se diferenciar da concorrência é oferecer algo mais que um produto e transmitir uma série de valores por meio dele. “Os consumidores querem saber em que marcas acreditam, qual a contribuição deles para o consumidor, seus funcionários, a sociedade e o meio ambiente”, diz Louise Morrisey, especialista em comportamento do consumidor da IPSOS.
O IPSOS refere-se ao conceito Inside Out Brands para se referir às marcas que seguem determinados princípios e valores e que tornam suas ações internas e externas conhecidas de forma totalmente transparente. Nesse sentido, para alcançar isso é importante trabalhar em três eixos: identificar um campo coerente com a marca, envolver toda a empresa e, em terceiro lugar, mostrar ao mundo em que acredita a organização e os valores que ela representa.
Além da transparência
Além da transparência, os consumidores também querem que as marcas sejam abertas e honestas. Isso é indicado por um relatório da Sprout Social, uma empresa dedicada aos softwares de gerenciamento de redes sociais. De acordo com este estudo, 53% dos consumidores pesquisados acreditam que a transparência pode aumentar a possibilidade de compras futuras, enquanto 42% afirmam que, se uma marca é transparente, eles a recomendariam para seus amigos e familiares.
Por outro lado, as pessoas pesquisadas indicam que duvidariam das empresas que mantêm informações e ignoram as questões dos consumidores, por exemplo, por meio de canais como as redes sociais.
Para todas as pessoas interessadas em trabalhar na marca de uma organização e melhorar a comercialização de um produto, a FUNIBER patrocina o Mestrado em Gestão Estratégica de Marketing. Este programa ensina a aplicar de forma integrada o pensamento, a ação e a gestão do Marketing na organização com base na metodologia, capacidades e habilidades gerenciais.
Fonte: Los consumidores quieren marcas transparentes y con impacto positivo en la sociedad
Transparencia: lo que los consumidores esperan de las marcas en redes sociales
Foto: Todos os direitos reservados