É o modelo de comércio eletrônico mais difundido. Coleta informações da navegação na Internet dos usuários para oferecer produtos mais relacionados a seus interesses em outra ocasião
Também conhecido como comércio inteligente, o smart commerce é um modelo de negócio que se adapta às novas formas de compra que os consumidores têm, ou seja, através de redes sociais e novas tecnologias. As empresas usam as possibilidades oferecidas por esses canais para promover e vender seus produtos.
Uma das características que caracteriza esse modelo é que ele usa as ferramentas da inteligência artificial para coletar informações de seus clientes em potencial. Com essa tecnologia, as empresas podem coletar dados de usuários sempre que visitam seu site. Por exemplo, eles sabem quais produtos consultaram, se um determinado modelo atraiu sua atenção ou se estão mais interessados em descontos e ofertas.
Esta informação é coletada graças aos cookies, arquivos criados por uma página web com dados relacionados ao usuário. São informações temporariamente armazenadas no navegador do computador. Quando a pessoa que está navegando consulta outras páginas, o navegador e as novas webs, as informações coletadas anteriormente são enviadas para melhorar a experiência de navegação.
Por exemplo, graças aos cookies, não é necessário que os usuários façam o login novamente em um site se já o fizeram antes. No caso das empresas, esses “cookies inteligentes” permitem adivinhar quais são os gostos e preferências de cada pessoa com base nos produtos previamente consultados. Dessa forma, em ocasiões futuras, poderiam ser oferecidas oportunidades de compra mais relacionadas aos seus interesses.
Derivado do smart commerce existe também o conceito do smart consumer. É um perfil de comprador que decide comprar pela Internet para economizar tempo e dinheiro. Além disso, ele compara preços, tem um claro interesse em comprar e é guiado por avaliações.
Um relatório realizado pelo comparador de preços Idealo aponta que o smart consumer faz principalmente compras através do smartphone. Nesses casos “quanto mais facilidades a navegação e o processo de compra oferecerem, maior a probabilidade de o produto acabar no carrinho”, aponta o documento.
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Fonte: Por qué un Smart commerce vende más que una tienda online a secas
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