Quatro passos básicos para administrar uma base de dados eficiente e ordenar os dados de contato dos potenciais clientes
Conhecer os clientes e registrá-los em um sistema é uma premissa fundamental para os especialistas em marketing. Para Pedro Álvarez, responsável de Consultoria de Business Intelligence na empresa Arvato Services, a missão da base de dados é “ser a memória da sua organização quanto ao que se deve saber sobre os clientes para a melhor gestão possível”.
Por isso, recomenda-se que as empresas sigam quatro passos que lhes permitirão elaborar uma boa base de dados de clientes:
Organização da informação
Ainda que seja importante obter informação dos clientes, é ainda mais primordial administrar essa informação e manter a organização das informações que realmente são necessários para analisar incidências ou medir impacto, rendimento ou custos/tempos de implantação. Por essa razão, é importante ter uma base de dados, mas que responda à pergunta “para que uso?”.
Plataforma unificada
Existem empresas que têm informação em diferentes suportes, de Excel a programas computacionais ou e-mails e agendas, por isso é prioritária a centralização de toda a informação em uma base unificada.
Considerar acessibilidade
Deve haver um responsável pela base de dados, que seja uma espécie de guardião, como é o caso de Jordi Alhambra, responsável pela base de dados da Global Estrategias, que restringe o uso desta aos demais funcionários com a finalidade de “tomar precauções para evitar o erro humano”.
Elaboração própria
Os especialistas recomendam às empresas criar suas próprias bases para que adequem às suas necessidades e, para isso, podem acessar as páginas oficiais de Registros públicos de seu país e elaborar uma, a partir desse modelo.
Os alunos da área de Empresas, patrocinada pela FUNIBER, cursam disciplinas referentes a Marketing e internacionalização e Produção e novas tecnologias, que lhes permitam administrar bases de dados eficientemente.
Fonte: Cómo hacer una base de datos de clientes
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