Hoje em dia, os sistemas de informação também devem ser utilizados nas pequenas e médias empresas (PME)
Há uma grande diferença entre administrar os dados dos clientes e as vendas com uma planilha do Excel e utilizar um aplicativo com base de dados que nos permita fazer relatórios em tempo real. As grandes empresas procuram acelerar seu avanço ao big data, à sistemas que permitam analisar e predizer o comportamento do consumidor; a PME ainda não possui recursos tecnológicos para almejar esse tipo de resultados, mas pode utilizar sistemas para administrar a informação de suas vendas e clientes de forma mais eficiente.
A instalação e uso de sistemas de gestão permite conseguir melhor organização dentro da empresa, e ao mesmo tempo é possível localizar e analisar dados que permitirão administrar melhor o processo de vendas.
As PME devem avaliar a conveniência de instalar sistemas para a gestão e planejamento de recursos (ERP, por suas siglas em inglês), sistemas de gestão de dados de clientes (CRM, por suas siglas em inglês) ou uma solução de inteligência de negócios (BI, por suas siglas em inglês) que permitam analisar dados e determinar tendências a serem consideradas no negócio.
Os sistemas de gestão devem ser instalados para obter informação que permita alinhar as ações do negócio com a visão e a missão da organização, procurando ter o cliente como centro das operações e utilizar a informação resultante para melhorar os produtos ou serviços que são oferecidos aos consumidores.
Mas o uso de ferramentas tecnológicas na PME requer um compromisso por parte dos diretores da empresa, pois uma mudança na metodologia de trabalho exige que os trabalhadores aceitem o desafio de aprender e modificar seus hábitos de trabalho para incorporar novas tecnologias como parte de seu trabalho diário. Muitas PME não assumem o desafio de utilizar novas tecnologias pelo enorme esforço que a capacitação do pessoal supõe e o fato de ter que vencer a resistência à mudança.
As empresas que utilizam novas tecnologias para administrar seus negócios conseguem agilizar os processos internos que permitem proporcionar um serviço mais eficiente aos clientes. Mas naqueles casos em que o uso de sistemas falha, pode-se identificar quase sempre que o problema radica na forma em que os trabalhadores pretendem utilizar a nova tecnologia, procurando perpetuar velhos hábitos.
Atualmente, as grandes empresas que produzem softwares para negócios desenvolveram produtos específicos para o segmento das PME, desde sistemas de base de dados, até sistemas de ERP ou CRM, inclusive são oferecidas soluções gratuitas na nuvem, como no caso das soluções de CRM SOHO e SUGAR.
As empresas que desejam ser mais competitivas devem analisar o entorno e identificar as oportunidades de mercado. Com a ajuda da tecnologia, as organizações podem planejar seu crescimento com maior eficiência.
Os estudantes da área de Empresas da FUNIBER recebem uma formação muito vinculada à tecnologia, graças aos cursos virtuais, proporcionando ao aluno uma experiência que poderá ser transladada à gestão de negócios.
Fonte: Informaticahoy
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