A implementação de um sistema de qualidade permite obter benefícios internos e externos para a organização.
A Norma ISO 9001 especifica os requisitos para atingir um bom sistema de gestão de qualidade nas empresas. As organizações podem optar por certificar que cumprem com todas as normas internacionais que lhes permitem oferecer um produto de qualidade ao mercado. O engenheiro Hugo Gonzáles considera que as empresas se envolvem na implementação deste padrão internacional para obter vantagens no mercado frente a seus competidores e demonstrar que a organização está comprometida com uma cultura de qualidade total.
Hugo avalia que se deve considerar que a implementação de um Sistema de Gestão de Qualidade (SGQ) traz benefícios internos e externos para a empresa e deve-se avaliar o impacto da implementação desde ambos os aspectos.
Benefícios externos
O efeito imediato da implementação de um SGQ é a melhora da imagem da empresa e um reforço da confiança dos clientes. A certificação ISO 9000 implementada na empresa permitirá chegar a novos mercados nos que se estabelece como requisito ter dita certificação, permitindo melhorar a capacidade competitiva da organização.
Contar com um SGQ permite criar laços de confiança com os novos clientes e proporciona um respaldo que reforçará as interações ao fazer novos negócios e fortalecer a imagem da organização frente aos competidores e potenciais compradores.
Benefícios internos
As organizações que implementam um SGQ conseguem otimizar as operações no interior da instituição, melhorando os processos que permitem oferecer produtos de qualidade ao consumidor. Gonzáles indica que entre os benefícios internos da implementação de um SGQ destacam-se: aumento da produtividade, orientação à melhora contínua, aumento da motivação do pessoal, incremento da rentabilidade ao melhorar os processos, maior flexibilidade e capacidade de criar valor.
A implementação de um SGQ permitiria, de acordo com Hugo, executar as ideias da empresa de forma simples, rápida e segura, permitindo o crescimento da empresa graças a uma série de passos definidos: definir o objetivo da organização, identificar os processos essenciais e definir acordos em relação às responsabilidades, recursos e métodos de trabalho a utilizar.
A adoção de um SGQ é uma decisão que a alta direção deve tomar, sabendo que se desenvolverão novos conceitos para firmar as bases das operações da organização. A implementação do SGQ proporciona múltiplos benefícios, mas sua implementação é um desafio. Muitos executivos ficam no processo de planejamento e não procedem à implementação do padrão na organização.
Os alunos da área de Empresas da FUNIBER pesquisam sobre as estratégias que permitirão às organizações otimizar seus recursos e operações para obter maiores benefícios.
Fonte: mujeresdeempresa.com
Fotografia Creative Commons: USACE HQ