Não há dúvida de que hoje os negócios precisam manter uma imagem nas redes sociais e no mundo digital. Manter canais de comunicação digital exige a contratação de um especialista que seja capaz de elaborar uma estratégia que gere resultados tangíveis, abrindo a possibilidade de concretizar vendas.
No ambiente digital, a figura do community manager é essencial. Se a pessoa responsável por administrar as comunicações nas redes sociais comete um erro, os usuários reagirão imediatamente postando um comentário negativo ou até reunindo-se para protestar contra a marca. Pelo contrário, um community manager divertido e respeitoso com os usuários ajudará a aumentar a quantidade de visitas e seguidores de uma página.
Mas o entusiasmo não é suficiente para obter uma estratégia digital bem-sucedida. O ideal é contar com um social media manager encarregado da concepção da estratégia digital e um community manager, encarregado de executar as operações planejadas.
Atualmente, são poucos os profissionais que optam pelo posto de community manager. Gabriel Zaldivar, consultor de marketing, indica em um artigo publicado no CNNexpansion.com que “Os community managers que existem se formaram ao longo do caminho e são jovens geeks”. Um profissional que opte por este posto deve ser formado em marketing ou comunicação e estar alinhado com as estratégias comerciais e de comunicação da empresa.
O community manager encarrega-se de manter os perfis da organização, de analisar a interação dos usuários nos diversos canais virtuais, identificar os concorrentes na arena virtual, localizar os líderes de opinião ou influenciadores no meio digital, gerar conversas que beneficiem a marca, analisar as interações com os usuários e oferecer estatísticas sobre as mesmas. Mas, sobretudo, é necessário considerar que a principal missão do community manager é aumentar a quantidade de seguidores da marca na Internet.
Certamente, o objetivo de qualquer empresa sempre será aumentar o número de vendas. Uma adequada gestão das redes sociais pode ajudar a equipe de comercialização a obter os dados de pessoas interessadas em adquirir o produto ou serviço, mas, para aumentar o número de seguidores a um ritmo que permita gerar vendas significativas, é necessário conhecer muito bem o público-alvo na empresa, de acordo com a opinião dos especialistas do mott.pe.
O trabalho do community manager deve estar inserido na estratégia de comunicação da empresa. Deve-se planejar o tipo de mensagens a ser publicado na rede, além de ter um plano caso surja uma crise, respondendo sempre com a verdade e com respeito aos usuários.
Tratar mal um usuário nas redes sociais é um dos piores erros que um community manager pode cometer. Responder com agressividade ou apagar um comentário pode desencadear uma série de protestos que podem atingir dimensões globais.
Fonte:
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Foto com licença Creative Commons: Galería la mutante em FLICKR