Tradicionalmente, a pesquisa de marketing tem sido uma tarefa complexa, exigindo uma grande logística para alcançar resultados confiáveis. Pessoas para realizar os grupos de foco, entrevistadores de campo, operadores em call centers, digitadores para registrar as informações coletadas, analistas e muitas outras pessoas e equipes envolvidas no processo de obtenção de informações para tomar as melhores decisões em seu negócio.
Com o avanço da Internet para o modelo 2.0, no qual se iniciou o uso de tecnologias que propiciavam a interação com os usuários, abriram-se novas possibilidades para a coleta de dados e para a elaboração de pesquisas on-line.
O método da pesquisa através da Internet é, hoje, muito fácil de aplicar. A tecnologia permite que alcancemos milhares de pessoas em um tempo muito curto e possibilita a obtenção de respostas de maneira rápida e confiável. Mas antes de aventurar-se no envio de pesquisas on-line, há algumas perguntas que um empresário deve fazer a si mesmo.
Embora os custos sejam bem menores em comparação com o método tradicional, é preciso avaliar se o mercado-alvo visado está mesmo na Internet. Temos de averiguar se as respostas que obtemos são confiáveis e se estamos utilizando uma tecnologia acessível por todos os dispositivos eletrônicos disponíveis (celulares, tablets, laptops, etc.). O uso de material multimídia pode fornecer mais detalhes para nossos usuários, entretanto, ainda não é uma prática generalizada na indústria.
De acordo com o blog do banco BBVA, a recomendação passa por avaliar se a melhor opção é usarmos a Internet de maneira não exclusiva e nos apoiarmos nas técnicas tradicionais para obter informações sobre as preferências dos nossos clientes. É preciso avaliar, portanto, o modo mais adequado de obter as informações que precisamos, utilizando uma combinação dos métodos atualmente disponíveis.
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