A interação pessoal face a face é fundamental para construir relações de confiança nos negócios. É importante controlar todos os fatores que influenciam a comunicação com os clientes e os parceiros de negócios. Também se deve considerar que há fatores, como a comunicação não verbal, que têm um grande impacto na maneira como o receptor recebe a mensagem. Um bom comunicador buscará fazer com que o emissor e o receptor de uma mensagem se encontrem sintonizados e a mensagem flua sem interferências ou “ruídos”.
Albert Mehrabian, indica que, no processo de comunicação, 55% da informação que se recebe são atribuídas à linguagem corporal (gestos, posturas, movimentos, etc.), 38% correspondem à voz e apenas 7% à palavra. Portanto, conhecer e controlar a linguagem corporal são fundamentais em nossas relações sociais. Em alguns casos, a mensagem gestual pode inclusive ser contraditória e dificultar a compreensão da mensagem verbal.
Os especialistas consideram a existência de cinco tipos de gestos na comunicação não verbal:
1.- Emblemáticos: aqueles que têm uma intenção, com um significado claro.
2.- Ilustrativos: servem para complementar a mensagem e conferir maior força ao significado, como os movimentos corporais auxiliares.
3.- Emotivos: expressam um estado de ânimo.
4.- Reguladores da interação: podem ser realizados pelo emissor ou receptor da mensagem, visando regular a participação (como levantar a mão para pedir a palavra).
5.- Adaptadores: servem para controlar as emoções que não queremos expressar, como o nervosismo ou a frustração, (por exemplo, passarmos a mão no cabelo para lidar com o nervosismo).
Deve-se ter em conta que outros tipos de linguagem não verbal também influenciam a comunicação: a linguagem corporal (caretas ou movimentos dos dedos), a roupa (que pode comunicar um segmento ou estilo), a linguagem visual (sinais e gestos), o olhar (que pode dar certa intensidade à mensagem) e a paralinguagem (que inclui os sons ou o silêncio).
Todos os fatores que influenciam uma comunicação devem ser considerados para assegurar que a mensagem seja recebida com clareza, com o mínimo de interferências, pois devem ser levadas em conta a história pessoal do receptor e a maneira que ele interpreta as mensagens.
Como parte das especializações e dos mestrados da FUNIBER, são analisadas as estratégias de comunicação mais eficazes para atingir os clientes e parceiros de negócios.
Fonte:
http://almanatura.com/2014/11/importancia-comunicacion-verbal/
Foto CC:
https://www.flickr.com/photos/baltic-development-forum/5380629689/sizes/m/