Qualidade na gestão de projetos

Contrato de gestão de qualidade é um documento encarregado de definir os requisitos de controle de qualidade entre empresas que trabalham em um mesmo projeto em termos de documentação, testes ou configuração para evitar a duplicação de trabalho de inspeção, de acordo com especialistas

A guia do PMBOK (Project Management Body of Knowledge) define que a gestão de qualidade em um projeto considera os processos e as atividades da organização executadas por ele e determina responsabilidades, objetivos e políticas de qualidade para que o projeto atenda aos requisitos para os quais é necessário implementá-lo.

Nesse sentido, o portal Mestrado em Gestão de Projetos, considera que o contrato de gestão de qualidade (Quality Assurance Agreement, em Inglês), para projetos, deve ter alguns objetivos e conteúdos especiais para deixar claro as expectativas desde o início e evitar duplicação de trabalho de inspeção.

Objetivos do contrato de gestão de qualidade:

Consequências em caso do não cumprimento: o contrato deixará claro as consequências do não cumprimento do acordo e, assim, evitará problemas judiciais.
Obrigações de Informação: É incluída uma cláusula que indica que o fornecedor está obrigado a solicitar informações adicionais, se necessário, e a informar ao cliente sobre possíveis contradições nas informações recebidas, no caso de detectá-las.
Garantir a produção: Geralmente, o fornecedor compromete-se a comprovar que pode fabricar e fornecer o produto atendendo às demandas do cliente.
Garantir a qualidade: Durante a fabricação, o fornecedor realiza as inspeções necessárias das peças ou dos equipamentos adquiridos e dos equipamentos produzidos para garantir que atendam aos requisitos definidos pelo cliente. Além disso, o fornecedor compromete-se a informar o cliente sobre possíveis problemas de qualidade durante a fabricação e a resolvê-los o mais rápido possível.
Melhorar a continuidade: O contrato de gestão de qualidade contém uma parte que define as auditorias e controles internos e externos dedicados a melhorar a continuidade da qualidade.

Além disso, o contrato de gestão de qualidade deve ter o seguinte conteúdo:

Definição das interfaces entre empresas.
Ilustração da comunicação entre as partes.
Autorização do cliente para poder realizar auditorias internas e inspecionar documentos.
Requisitos para a documentação dos dados relacionados à qualidade (incluindo os dados de rastreamento da participação de subcontratantes).
Definição da apresentação de relatórios de fabricação.
Aprovação de produtos e processos.
Gestão de trocas.
Estipulações sobre o processo de reclamação e escalada.
Requisitos de sustentabilidade, meio ambiente e segurança.

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Fonte: Acuerdo de gestión de Calidad