Etiqueta: redes sociales

Según Mariela Castro, directora de la consultoría Communication Advisors, las tendencias para este año involucran cinco conceptos en medias digitales: social, local, mobile, microtargeting y nube. Leer más

En un reciente estudio realizado entre turistas en Estados Unidos se analizaron las tendencias en más de 1,1 millones de interacciones en redes sociales para identificar los datos valiosos y el ruido relacionado a información que podría servir para que un turista tome la decisión de viajar. Se identificó que el 92% de las personas confía en las recomendaciones de sus amigos y se identificaron más de 19 mil interacciones en las que las marcas podrían haber intervenido. De acuerdo al Industry and Global Trends Report, el 85% de los viajeros utilizaron sus celulares inteligentes durante sus viajes y el 48% comparte videos y fotos en sus perfiles. Adicionalmente se debe considerar que el 76% de las personas comparten en las redes sociales contenido relacionado a las redes sociales al retornar a sus casas. Leer más

En la actualidad las redes sociales se están transformando en una herramienta de comunicación cada vez más relevante y es necesario incorporarlas como parte de la mezcla de canales de comunicación con los clientes. En el ámbito empresarial las redes sociales pueden ser utilizadas para atención al cliente y resolver dudas o reclamos a través de la web. En este contexto, la empresa debe procurar convertir una mala experiencia en una buena cuando un cliente publica una queja en el perfil de Facebook o Twitter, lograr responder de forma correcta a una queja se tornará en comentarios positivos que beneficiarán a la marca. Leer más