Atualmente, muitas empresas fornecedoras ou seguradoras, entre outras, utilizam o serviço de atendimento telefônico ao cliente.
No entanto, a segurança deste método é controversa. Neste tipo de operadores, é usual indicar alguns dados pessoais para verificar sua identidade.
Para evitar o roubo de identidade, a empresa Biometric Vox está empenhada em implementar a tecnologia biométrica de voz no setor de call center.
Segundo a empresa, “a biometria de voz é a tecnologia capaz de autenticar a identidade de uma pessoa através de sua voz”. Para fazer isso, os diferentes sistemas biométricos de voz capturam padrões de voz e os comparam com um registro anterior do usuário (impressão local)”.
A empresa indica que esta tecnologia tem vários benefícios, desde a racionalização dos processos, até o aumento da segurança e personalização.
“A sociedade atual está mais do que acostumada a fazer negócios por telefone, um processo que muitas vezes é tedioso devido à quantidade de dados que devem ser fornecidos e envolve riscos de segurança, uma vez que qualquer pessoa que tenha nossas informações pessoais pode imitar nossa identidade. A biometria de voz é a melhor solução, pois confirma rapidamente a identidade do usuário praticamente inequivocamente com apenas algumas palavras, tornando o serviço mais seguro, ágil e personalizado”, conclui o Diretor de Desenvolvimento de Negócios da Biometric Vox, Carlos Gavilán.
Todos os profissionais que desejam ampliar sua experiência no campo da tecnologia podem alcançar seu objetivo com os programas universitários patrocinados pela FUNIBER. Um dos cursos oferecidos é o Mestrado em Transformação Digital.
Fonte: Ventajas de usar biometría vocal en un call center
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