Pesquisa entrevistou mais de 11.000 consumidores em todo o mundo para conhecer como o ambiente e o uso de dispositivos móveis nas lojas influencia na experiência de compra física
Atualmente, os novos avanços tecnológicos e a Internet oferecem a experiência de uma ampla gama de canais no ponto de venda, que fornecem aos clientes uma sensação de comodidade enquanto realizam as suas compras.
A empresa Mood Media, especialista em melhorar a experiência de compra para o cliente, desenvolveu um estudo com base em uma pesquisa aplicada com 11.000 consumidores em nove países: Austrália, China, França, Alemanha, Holanda, Rússia, Reino Unido, Estados Unidos e Espanha.
O objetivo foi identificar os fatores que influenciam os consumidores enquanto realizam as suas compras em lojas física, destacando características como a decoração do ambiente, a música de fundo, até o uso que fazem de seus dispositivos móveis.
Resultados mais significativos do estudo
80% dos participantes pesquisados, na Espanha, afirmaram que “a possibilidade de tocar, sentir e provar o produto” é sua principal motivação para comprar em uma loja física.
Mesmo assim, 72% dos espanhóis decidem as suas compras como um impulso que é ativado como resposta à recepção de “descontos ou promoções”, sendo este o fator determinando para a compra.
A música de fundo é muito importante para os consumidores dos Estados Unidos, da China, da Austrália e da Holanda. 90% dos pesquisados afirmam perceber emoções positivas graças à música durante a compra.
Capacidade de inovação
Entre os resultados, também, foi identificado que 47% dos entrevistados sente frustração ao encontrar filas ou um ambiente muito cheio. Por isso, a incursão que está vivenciando o Amazon no mercado alimentício pode exemplificar o uso de algumas ferramentas tecnológicas para melhorar a experiência de compra:
- Por exemplo, para melhorar a satisfação e fidelidade, o Amazon oferece sistemas de pagamento sem caixas: Amazon Go.
- Oferecem promoções, cupons e recomendações que chegam via celular durante a compra.
Os consumidores estão cada vez estão mais influenciados por canais tecnológicos que lhes permitem melhorar as suas experiências nos pontos de compra, para isso os alunos das áreas de Empresas e Tecnologia que a FUNIBER patrocina estão atentos aos avanços.
Fonte: La atmósfera y el uso de dispositivos móviles: factores determinantes en la compra física
Foto: Todos os direitos reservados