Durante uma palestra realizada em janeiro no “Retail’s Big Show”, o maior encontro de varejo do mundo, a vice-presidente de Distribuição e Varejo da consultoria americana Deloitte, Alison Kenney Paul, afirmou que as tecnologias digitais têm influência decisiva sobre 36% das compras online realizadas em todo o mundo.
Segundo a consultora, 84% dos compradores nos EUA usa o aparelho antes ou durante a jornada de compra. “Os smartphones influenciaram vendas no valor de US$ 593 bilhões em 2013”, afirmou. Na Espanha, de acordo com um estudo realizado pelo Observatório Nacional das Telecomunicações e da Sociedade da Informação, um 20% dos usuários de internet comprou ao menos um produto através do celular em 2013. Ou seja, 4,2 milhões de pessoas.
Os smartphones vêm modificando a estrutura do varejo e exige cada vez mais uma integração entre a loja física e os seus canais digitais.Como ressaltou a consultora da Deloitte, “não se trata de saber quantas pessoas efetivamente compram usando o celular: o importante é marcar presença na vida desse usuário antes, durante e depois da compra. Quanto mais pontos você tiver digitalmente, mais poderá influenciar seu consumidor”.
Para o comércio, é importante conhecer seis estratégias que ajudarão a integrar o varejo às mídias sociais, e aproximar o produto ao um possível comprador, mesmo ele estando longe da loja:
1. Seja consistente O cliente não faz diferença entre o online e o físico: a mensagem tem que ser a mesma nos dois. Seja honesto com o consumidor: informe sobre a disponibilidade do produto, o tempo de compra e entrega e as formas de pagamento. Evite qualquer frustração para o comprador.
2. Invista em usabilidade Quanto menos cliques um usuário tiver que fazer para comprar, melhor. Invista em um e-commerce amigável, fácil de usar – se puder ter um app, melhor ainda.
3. Não tente vender Os novos consumidores fogem de vendedores que estão com pressa em vender. Deixe o cliente confortável, sem tentar forçar a compra em nenhum momento e crie uma ferramenta para o consumidor salvar suas intenções de compra, e finalizar mais tarde, se quiser.
4. Use as mídias sociais para gerar tráfego Não subestime o valor das redes. Seja criativo e honesto para que os consumidores abracem a sua marca – e a recomendem para os amigos.
5. Ofereça opções digitais no ponto de venda Para a nova geração, usar o celular é muito mais natural do que conversar com um vendedor. Integre os meios digitais também na sua loja e dê possibilidade ao cliente de conferir preços e fechar a compra por displays disponíveis.
6. Não foque só em conversão Crie ferramentas amigáveis e ajudar o consumidor a encontrar todas as informações que busca. Lembre-se: para conquistar um cliente é importante que a jornada seja agradável.
Fontes: http://fnbr.es/yu , http://fnbr.es/yt
Foto: Alguns direitos reservados por Tim Reckmann/Flickr.
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