Melhorar a experiência do cliente em negócios B2B
A Internet mudou a relação com os clientes no âmbito das relações de negócio a negócio. A Accenture Strategy apresentou o relatório “Experiência do consumidor B2B 2015”, um documento no qual se analisa a experiência de 1.350 executivos de vendas e serviços com o cliente B2B (Business to Business) de 10 países. No documento, reflete-se o impacto que o aumento de acessos a uma grande oferta possibilitada pela Internet teve nos negócios. Ler mais
O desafio de usar ferramentas 2.0 na organização
A empresa deve analisar como aproveitar as novas ferramentas que a internet oferece As ferramentas da Web 2.0 não são tão recentes, mas sua adoção por parte das empresas ainda é lenta. Para muitos executivos, é difícil compreender como integrar as novas tecnologias ao trabalho e, por medo, a maioria das organizações costuma proibir o uso das redes sociais entre seus empregados. Juan Martínez, profissional de recursos humanos, aponta em seu blog algumas reflexões sobre o uso das redes sociais no universo empresarial. Ler mais
A liberdade digital de aprender
Seminário no Brasil trata da ampliação das possibilidade de aprendizagem proporcionada pelas tecnologias digitais Durante muitos anos os processos de aprendizagem aconteciam de uma forma determinada, a partir de momentos, temáticas e insumos concretos definidos pelas escolas ou universidades. No entanto, esta dinâmica foi significantemente alterada pelo impacto das possibilidades oferecidas pelas tecnologias digitais, que permitem a cada indivíduo criar seus momentos próprios de aprendizagem sobre os assuntos que mais lhe interessam. Ler mais
Infraestruturas complexas são uma ameaça à segurança em TI
O aumento da complexidade das tecnologias torna as empresas mais vulneráveis aos crimes virtuais O uso da tecnologia nas empresas tem variado muito nos últimos anos. Além dos tradicionais computadores dos escritórios, os trabalhadores passaram a utilizar também dispositivos móveis – em um fenômeno conhecido como BYOD (Bring Your Own Device) – e sistemas de virtualização, em que as estações de trabalho não dependem de um computador. O aumento da complexidade da infraestrutura tecnológica sobrecarrega a estrutura das empresas e as obrigam a estarem mais atentas em relação à segurança dos dados, tanto internos à empresa como aqueles relacionados a clientes e fornecedores. Ler mais