A estratégia propriamente dita começou, antigamente, nas guerras e confrontos territoriais. Os grandes líderes se armavam e traçavam planos de ataques e defesas, precisando, para serem bem-sucedidos, entregarem-se à tarefa do planejamento com todo o seu engenho. Vencer o inimigo sempre exigiu muito mais do que armas: exige recursos e estratégias, planos, projeções e ideias. Valores e processos que, sem muito esforço, podemos aproximar e comparar ao que vemos hoje no mundo dos negócios.             Ler mais

Partindo do princípio que somos seres humanos, portanto, suscetíveis a erros, é possível afirmar que não existe um líder ideal, pois todos têm uma deficiência. Existem grandes líderes da humanidade que se tornaram dominantes através da força. Dois exemplos são Adolf Hitler e Mao Tse-Tung, que usaram um golpe de estado para assumir o governo de seus países, além de contaminarem o pensamento de seus compatriotas de tal modo que as pessoas passaram a seguir uma doutrina completamente avessa aos valores que, comumente, são apontados como os ideais a uma sociedade e ao mundo.                 Ler mais

Não existe organização em uma empresa onde os funcionários não respeitam a hierarquia, mas também é correto afirmar que um patrão autoritário e desrespeitoso acaba com qualquer ambiente de trabalho. Seja em uma multinacional ou em uma empresa de pequeno porte, se não houver uma boa relação profissional entre patrão e empregado, o trabalho acaba sendo prejudicado. Ler mais

Uma empresa atua tão bem quanto seu serviço de atendimento ao consumidor. Clientes satisfeitos podem espalhar a notícia de uma interação positiva. Os insatisfeitos podem pisotear uma marca com apenas 140 caracteres em uma rápida postagem no Twitter. E para piorar a situação, os clientes são muito mais propensos a falar sobre uma experiência ruim do que sobre uma boa. A Consumer Reports apresentou esses fatos em sua última pesquisa sobre serviços ao consumidor. Ler mais