Partindo do princípio que somos seres humanos, portanto, suscetíveis a erros, é possível afirmar que não existe um líder ideal, pois todos têm uma deficiência. Existem grandes líderes da humanidade que se tornaram dominantes através da força. Dois exemplos são Adolf Hitler e Mao Tse-Tung, que usaram um golpe de estado para assumir o governo de seus países, além de contaminarem o pensamento de seus compatriotas de tal modo que as pessoas passaram a seguir uma doutrina completamente avessa aos valores que, comumente, são apontados como os ideais a uma sociedade e ao mundo.                 Ler mais

Não existe organização em uma empresa onde os funcionários não respeitam a hierarquia, mas também é correto afirmar que um patrão autoritário e desrespeitoso acaba com qualquer ambiente de trabalho. Seja em uma multinacional ou em uma empresa de pequeno porte, se não houver uma boa relação profissional entre patrão e empregado, o trabalho acaba sendo prejudicado. Ler mais

Uma empresa atua tão bem quanto seu serviço de atendimento ao consumidor. Clientes satisfeitos podem espalhar a notícia de uma interação positiva. Os insatisfeitos podem pisotear uma marca com apenas 140 caracteres em uma rápida postagem no Twitter. E para piorar a situação, os clientes são muito mais propensos a falar sobre uma experiência ruim do que sobre uma boa. A Consumer Reports apresentou esses fatos em sua última pesquisa sobre serviços ao consumidor. Ler mais

Você provavelmente não admite, mas afora distrações. De fato, assim como macacos, humanos recebem uma dose de dopamina toda vez que algo os levam em outra direção. Por que você acha que checa tanto seu e-mails Quer ser mais produtivo e ter o seu foco de volta? Não há muito segredo, exceto... faça uma coisa de cada vez. Basta de multitarefas, é apenas outra forma de distração. Ler mais