À medida que a sociedade avança, também o mercado e as formas de consumo avançam.
Hoje em dia, as redes sociais são uma parte essencial para as empresas que querem manter ou alcançar o sucesso. Esta é apenas uma das razões pelas quais a figura do Community Manager nasceu no mundo empresarial.
Um Community Manager é um profissional na gestão das redes sociais e canais de comunicação de uma empresa. É um trabalho que não deve ser menosprezado. Grandes empresas de diferentes setores estão empenhadas nesta nova forma de comunicar com o cliente moderno. As ações de Community Manager ou CM não se limitam à criação de uma conta em cada rede social. Como o nome sugere, ele ou ela trabalha com a comunidade, neste caso com os clientes ou potenciais clientes, que é outro canal de marketing.
Quem opera como CM é responsável pela presença de uma marca nas redes sociais e pela percepção da mesma na Internet. O profissional está encarregado de construir, manter e melhorar a relação e a fidelidade com o público.
As funções do Community Manager incluem a monitorização. Isto implica investigar o que as pessoas pensam sobre a marca, os seus produtos e a concorrência.
Outra função do CM é manter a empresa ativa nas redes sociais. É necessário responder manualmente às queixas para evitar que a agitação se propague e afete a imagem da marca. É aqui que a resolução eficaz e criativa de problemas é reunida. As respostas devem ser rápidas e criativas, criando um sentimento de proximidade com o consumidor. Nas redes sociais, os utilizadores geralmente não gostam de publicidade intrusiva. É preferível tratar a comunicação por meio deste meio com um tom mais amigável e mais próximo.
As empresas, seus colaboradores, assim como os gestores precisam buscar atualização constantemente. Por isso, a FUNIBER patrocina a educação empresarial e de projeto, com programas como o Mestrado Universitário em Direção Estratégica de Marketing, o Mestrado em Marketing Digital e Big Data e pela Especialização em Negócios e Comércio Internacional.
Fonte: ¿Cuáles son los roles y las tareas de un Community Manager?
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