A crise provocada pela pandemia do Covid-19 afetou a todos em muitos sentidos. No âmbito empresarial, um dos departamentos essenciais foi o departamento de comunicação, e continuará sendo quando se supere este momento.
Durante a pandemia, uma comunicação capaz de oferecer canais internos para que os profissionais possam manifestar suas emoções em relação ao trabalho, num contexto de teletrabalho, é fundamental. A comunicação interna na empresa possibilita criar climas laborais mais saudáveis e cooperativos ao compartilhar ideias, projetos e ações dos trabalhadores e suas equipes. É fundamental para as estratégias da empresa entender a importância da comunicação interna para a motivação, principalmente em momentos de incerteza.
O departamento de comunicação interna também é necessário para difundir todas as informações sobre a crise, oferecendo recomendações de prevenção e saúde, orientações definidas pelas empresa e possíveis ações de restauração da normalidade.
Neste momento, a transparência é necessária para que os diálogos sejam genuínos e permitam resolver as perguntas e dúvidas dos empregados, especialmente em relação às mudanças e adaptações ao novo cenário.
Além da comunicação interna, a relação com os parceiros, os clientes e todos os colaboradores através de uma comunicação ativa e assertiva poderá fidelizar e criar uma comunidade mais potente e sólida. Neste caso, a comunicação externa é fundamental.
Muitos departamentos criaram páginas específicas nos sites das empresas para oferecer informação sobre o coronavírus, sobre as vacinas e as medidas que a empresa adotou para se adaptar às circunstâncias.
Além das páginas, as campanhas específicas de motivação e de superação foram vistas em muitas redes sociais, um trabalho que exigiu das equipes criativas peças de comunicação capazes de envolver os clientes e parceiros em mensagens positivas e de alento, mesmo em momentos de tristeza, ansiedade e instabilidade.
A responsabilidade social corporativa terá ainda mais peso quando se regresse à normalidade. Será necessário adicionar valores através de ações sociais que possam mitigar o impacto do vírus em diferentes comunidades, oferecendo ajuda. O departamento de comunicação será importante para criar estes canais de difusão e promoção sobre a ajuda empresarial à comunidade.
A FUNIBER promove o programa Mestrado em Comunicação, para a formação de profissionais interessados em atualizar e ampliar os conhecimentos nesta área. Como também outros programas para um trabalho de comunicação eficaz nas empresas, como:
- Mestrado em Direção Estratégica
- Mestrado em Direção Estratégica de Marketing
- Mestrado em Marketing Digital e Big Data