Centrais telefônicas virtuais: como elas podem ajudar sua empresa

A adição de uma central telefônica virtual pode ajudar sua empresa em termos de comunicação.

O que é um central telefônica virtual?

É um sistema de gerenciamento telefônico que utiliza voz por IP. Ou seja, comunicação via Internet que permite fornecer os serviços de uma central telefônica tradicional, mas sem a manutenção de equipamentos telefônicos ou a contratação de um operador.

O que uma central telefônica virtual traz para o negócio?

O objetivo final de cada empresa é proporcionar a melhor experiência ao cliente. Neste sentido, uma central telefônica virtual oferece uma resposta rápida e adequada quando o cliente entra em contato com a empresa. Além disso, é também uma ferramenta eficaz para gerenciar a comunicação interna da empresa. Em tempos de teletrabalho, uma central telefônica virtual é indispensável.

Vantagens de uma central telefônica virtual

Redução de custos, tanto em termos de investimento em equipamentos tecnológicos quanto na contratação de pessoal para operar esses equipamentos.
Redução de erros. Gerenciar as comunicações diretamente da central telefônica elimina problemas de números errados, chamadas perdidas, entre outros.
Economiza tempo e resolve dúvidas sem a necessidade de visitas ao escritório e o desperdício de horas organizando reuniões e compromissos.
Capacidade de expandir a atividade e abrir um escritório virtual onde for necessário. Desta forma, é possível criar escritórios 100% virtuais, onde a logística e as comunicações também são 100% internacionais e não são afetados pela distância.

O que considerar ao escolher uma central telefônica virtual?

Boa gestão de esperas.
Vozes profissionais e personalizáveis no discurso.
Amplo horário de atendimento.
Conexão com o CRM (Customer RelationshipManagement) ou, pelo menos, que o serviço tenha alguma funcionalidade para gerenciar clientes potenciais e os relacionamentos com eles.
Serviços de conferência em várias faixas e até videoconferência para reuniões, tanto internas como com clientes.
Sistema de relatórios.
Possibilidade de encaminhamento de chamadas.

Todos os profissionais que desejam ampliar sua experiência sobre técnicas de gestão de clientes podem alcançar seu objetivo com os programas universitários patrocinados pela FUNIBER. Alguns dos cursos oferecidos são o Mestrado em Marketing Digital e Big Data e a Especialização em Direção Estratégica.

Fonte: “Las ventajas de una centralita virtual en un negocio”