A pandemia de Covid-19 destacou ainda mais a necessidade de as empresas se engajarem em negócios virtuais.
O Marketing Digital e o Big Data são duas ferramentas cujo poder tem aumentado nos últimos tempos. Dada a importância do formação neste campo, a FUNIBER começa a promover o Mestrado em Marketing Digital e Big Data, destinado a profissionais que desejam aprofundar seus conhecimentos neste campo.
Entrevistamos Enrique Villanueva, professor do programa, para entender o contexto atual e a prioridade de adaptação às necessidades do cliente:
Durante o confinamento do ano passado, as empresas locais sofreram grandes perdas econômicas. Que papel o marketing digital desempenha nestes negócios?
Desde sua criação, a tendência para o comércio eletrônico sempre foi de crescimento. A situação da pandemia fez com que isso se acelerasse e até mesmo forçou alguns produtos e serviços a migrarem para serem totalmente digitais. Nesse sentido, o marketing digital tem desempenhado um papel preponderante, deslocando os meios tradicionais por diferentes fatores: redução de custos, possibilidade de estar disponível fora do horário tradicional e também permite um melhor controle das medidas sanitárias para reduzir o contato físico com os clientes.
Que estratégias de marketing on-line você recomendaria para as empresas locais?
Atualmente, é essencial que as empresas tenham seu próprio espaço no mundo virtual. Isso quer dizer que, pelo menos, elas deveriam ter alguma rede social para se comunicar com o público. Nesse sentido, qualquer pessoa com acesso a um dispositivo móvel tem a capacidade de ter uma presença no plano das redes sociais; no entanto, isso não significa que elas sejam efetivamente empregadas para alavancar os benefícios do ponto de vista comercial.
Se as ferramentas forem utilizadas adequadamente, os benefícios podem ser muito maiores do que os encontrados no marketing tradicional. É assim que pode nos proporcionar métricas que permitem uma análise profunda do tipo de publicações que têm maior impacto para depois replicá-las. O uso de vídeo e fotos torna as mensagens mais atraentes visualmente, mas devemos também colocar ênfase na motivação dos clientes e do público para gerar conteúdo que nos ajude a promover e motivar um maior engagement com nossas redes sociais, pois isso nos dará mais exposição.
Em qualquer caso, deve ser entendido que o marketing digital não substitui o marketing tradicional, nem vice-versa, pelo contrário, eles devem ser vistos como complementares para aproveitar o melhor dos dois mundos e, assim, elaborar estratégias mais eficazes.
O uso do Big Data hoje em dia gera incerteza devido ao uso de informações pessoais. Quais são as regulamentações de proteção de dados em vigor?
É uma questão à qual os governos de cada país deram um peso importante. Desde o início da internet, os usuários temem que seus dados sejam roubados ou mal utilizados. Isto obrigou os governos a regulamentar o tema.
Atualmente é considerado crime utilizar nossos dados sem nosso consentimento; o problema é que muitas vezes somos nós que damos esse consentimento sem realmente estarmos cientes disso. Por exemplo, com que frequência lemos os termos e condições ao criar uma conta ou instalar uma nova aplicação? É importante que exista uma regulamentação oficial, mas também é importante aprendermos a ser responsáveis por nossas vidas on-line.
Que benefícios o Big Data pode trazer para as empresas?
O principal benefício é que permite que as empresas tomem melhores decisões, pois tendo um grande volume de dados disponíveis e estruturados, a análise é mais eficiente. Informação sempre foi sinônimo de poder e é por isso que, conhecendo as tendências de nosso público, podemos elaborar mensagens mais eficazes de acordo com os objetivos estabelecidos.
Além disso, esse processamento de dados abre a possibilidade de gerar experiências totalmente personalizadas para cada visitante de nossos sites virtuais, o que aumenta as chances de sucesso para a empresa, além de promover a fidelidade do cliente.
O Customer Relationship Management é uma das oportunidades de carreira do mestrado. O que é preciso para atrair e reter clientes nas empresas?
Atualmente, é bastante normal que os clientes tenham várias opções para atender à mesma necessidade. A diferenciação é importante, mas com todas as ferramentas disponíveis é relativamente fácil de ser copiada. Por este motivo, é essencial construir uma relação sólida com nossos clientes, para poder alcançar a fidelidade com nossa marca.
Desse ponto de vista, o atendimento ao cliente dará o tom do tipo de empresa que somos e como somos percebidos. Devemos nos certificar de manter o maior número possível de canais de comunicação abertos, prestando atenção à forma como interagimos com nosso público.
Uma mensagem publicitária bem desenhada e atraente fará com que olhem para nós, mas somente a experiência na interação com nossa marca e/ou produto reterá os clientes.