Atrair e fidelizar clientes é o principal objetivo de qualquer empresa. Os métodos de construção da lealdade mudaram.
Como destaca o site Cepymenews, algumas técnicas amplamente utilizadas, como programas de desconto ou pontos resgatáveis em cartões de visita, não são mais utilizadas.
De acordo com este site, aproximadamente 73% dos clientes recomendariam marcas que possuem pelo menos um programa de fidelidade.
“Isso representa uma oportunidade para aquelas empresas que querem se diferenciar e fidelizar os clientes por meio da inovação nessa área, fazendo uso da tecnologia para personalizar, promover a interação e conectar a marca com o comprador. Nesse sentido, os acontecimentos recentes causados pela pandemia global COVID-19 têm acelerado uma transformação digital cada vez mais importante para os consumidores ”, destaca o site Cepymenews.
A empresa tecnológica Ingenico Group oferece as chaves para a operação deste sistema no futuro:
- É fundamental criar uma conexão emocional com o cliente, por meio da combinação de pontos e descontos.
- A Personalização é outro aspecto importante para aumentar a lealdade.
- Otimizar a acessibilidade, por exemplo, em pagamentos móveis, é outra oportunidade para o negócio.
- A gamificação, por meio de jogos e desafios, afasta-se das ações cotidianas de captação de clientes.
Todos os profissionais que desejam ampliar sua experiência no ramo do varejo poderão cumprir seu objetivo com os programas universitários patrocinados pela FUNIBER. Um dos cursos oferecidos é o Mestrado em Direção Estratégica em Telecomunicações.
Fonte: 4 claves que permiten a las marcas fidelizar al cliente en el mundo digital
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