É uma forma de oferecer produtos ou serviços personalizados que são produzidos em massa e que não representam um alto custo para o cliente
O Mass customization se baseia na criação de produtos personalizados que podem ser produzidos em grande escala. Essa técnica combina a flexibilidade de oferecer produtos personalizados com os baixos custos unitários associados à produção em massa. O sistema dos fabricantes consiste em projetar componentes modulares que podem ser alterados de acordo com as preferências ou necessidades dos consumidores.
Um exemplo de Mass customization são os automóveis, nos quais cada cliente pode escolher sua cor e desempenho com base em um modelo pré-estabelecido. Outro caso é o dos computadores. Hoje em dia qualquer um pode escolher as opções e acessórios que seu PC pessoal terá.
Para começar a usar a customização em massa, no portal Emprendedores recomenda avaliar se o usuário final irá apreciar este serviço e se ele realmente será lucrativo para a empresa. Além disso, deve-se garantir que o preço seja o mais ajustado possível, ou seja, “o grande trunfo para alcançar um bom grau de lealdade e obter novos clientes”, explicam.
De início, oferecer um produto ou serviço personalizado agrega valor ao cliente. No entanto, “isso entra em colisão com custos mais altos que afetarão o preço”, apontam os empresários. Nesse caso, é importante detectar bem o valor agregado, porque será o motivo pelo qual os clientes optam por uma empresa e não por outra, mesmo que o preço seja um pouco maior do que o da concorrência.
Por outro lado, Jorge González, da consultoria Think & Sell Strategy and Innovation, explica que estudos como The Ikea effect mostram que os consumidores valorizam o fato de serem capazes de personalizar os produtos que comprarão, até mais do que aqueles que estão completamente acabados. “Naturalmente, algumas marcas perceberam isso e encontraram um novo segmento no mercado, onde podem cobrar pelos projetos em que o cliente intervém ativamente”, diz ele.
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Fonte: Cómo crear una empresa de productos o servicios personalizados
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