Para evitar que os usuários desinstalem os aplicativos, é importante considerar diferentes aspectos como a segurança, a interação com a empresa ou fazer com que aquele app seja realmente útil
De acordo com a consultora Bluumi, 95% dos aplicativos baixados não passa a barreira dos 15 dias nos celulares dos usuários. Além disso, 50% dos app não cumprem as funções que os usuários necessitam.
“Os aplicativos de uma empresa devem ter uma finalidade concreta, atendendo necessidades que aportem valor aos usuários. O principal problema destes app é que não contribuem com nada novo mais além do estar por estar”, explica Álvaro Millán, CEO de Bluumi.
Para fazer com que os usuários não desinstalem o app passado os 15 dias, deve-se considerar, primeiramente, a necessidade, ou seja, que aquele app seja realmente útil e resolva minimamente um problema que o usuário tenha com seu celular.
Como explica o consultor Brian Katz, as empresas devem considerar que qualquer pessoa é um consumidor. Os app devem ser fáceis de usar e têm que facilitar a conquista dos objetivos dos usuários sem complicações. Por exemplo, uma pessoa deve conseguir comprar um par de sapatos com apenas três cliques, ou deve poder pedir sua refeição sem que continuamente apareçam mensagens publicitárias.
Outro aspecto a considerar é que um app não deve ocupar muito espaço na memória do aparelho e nem consumir muita bateria. A não ser que seja imprescindível, deve-se evitar criar um aplicativo que necessite estar todo o tempo em funcionamento, que necessite de geolocalização ou que envie notificações frequentemente. Estes são alguns dos motivos, de acordo com a consultora Bluumi, pelo quais os usuários optem por desinstalar um aplicativo.
O app vinculado a uma empresa está pensado para que os clientes possam contatar com a organização ou fazer uso de seus serviços de uma maneira ágil e cômoda. Para isso, é importante que conte com um formulário de atenção ao cliente que realmente funcione e resolve pertinentemente as consultas.
Estes apps, além disso, devem ser seguras quanto à proteção de dados e informar aos usuários qual uso se faz com a informação de cada usuário e onde é guardada.
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Fonte: El 95% de las apps son eliminadas en 15 días: los 10 errores de las empresas
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