As lojas devem ser estrategicamente distribuídas para que o consumidor chegue, sinta-se confortável e complete sua experiência de compra com sucesso de acordo com especialistas
Raúl Alonso, jornalista especializado em gestão empresarial, explica no portal Emprendedores, algumas técnicas de acordo com especialistas para impulsionar as vendas de pequenas empresas
Espaço físico:
Ángeles Zabaleta, diretor da Shopper Insights da consultora Nielsen, recomenda que o espaço físico da loja oferece uma experiência completa ao cliente, mas, para o alcançar, é preciso entender o espaço físico disponível e adaptá-lo de forma diferenciada ao público-alvo.
Além disso, Zabaleta aponta que o espaço físico deve girar em torno do cliente “a combinação de uma estratégia com foco no cliente, análise de dados para entender melhor esse cliente e encontrar uma experiência de compra diferencial são fundamentais”, disse.
Formatos de negócio:
Aurelio del Pino, diretor geral da Associação de redes de supermercados espanhóis disse que você precisa entender que o consumidor escolhe diferentes tipos de estabelecimento de acordo com a prioridade do momento para preencher uma necessidade. Na prática, isso envolve a criação de diferentes formatos de negócios que adaptam seu sortimento e modelo de compra a qualquer necessidade.
Como exemplo, uma das estratégias mais claras é a diversificação do Carrefour: sua área de vendas um formato Mercado de 800 a 2.000 metros quadrados é o mais completo, resolvendo, em uma viagem, as necessidades da família. Mas também tem o modelo Express, de 100 metros quadrados, com uma oferta menor que permite a compra completa mais rapidamente. Finalmente, há o modelo City, concebido como uma verdadeira loja de conveniência.
Localização:
A localização do comércio deve estar em sintonia com o perfil socioeconômico de sua área de influência e estar sob um ambiente competitivo. Nesse sentido, Marcos Suárez, diretor do Setor de Varejo, incentiva o uso de inteligência artificial, análise de dados e técnicas do Big Data para a escolha do local da loja, como muitas das grandes cadeias de supermercados já fazem. “Acima de tudo, trabalhou com base na análise demográfica e na concorrência, de modo que a decisão atende a critérios objetivos”, ressaltou Suarez.
Presença On-line:
A consultora Nielsen revela que 80% dos consumidores escolhem o produto por meio de recomendação de familiares e amigos, mas 60% buscam outras opiniões na internet. Além disso, 36% compartilharão seu nível de satisfação na Internet e 40% entrarão nas páginas de empresas que buscam informações, opiniões, promoções ou localização.
Uso de tecnologia:
A utilização das tecnologias na gestão do supermercado e do comércio em geral, são ferramentas ao serviço de uma gestão mais eficiente e que reverte em um cliente melhor atendido.
Sustentabilidade:
Este ponto determina a eficiência energética (intensidade luminosa, iluminação de baixo consumo, tipo e uso de ar condicionado), consumo de água (uso de água, reguladores de torneira, cisterna), gestão de resíduos (reciclagem, inclusão de um ponto limpo) coleta de celulares e cartuchos de impressora usados), uso de material (papéis reciclados, detergentes ecológicos) e boas práticas comerciais.
Para todos os interessados em incorporar estratégias de vendas em suas lojas, o Mestrado em Gestão Estratégica de Marketing patrocinado pela FUNIBER apresenta conceitos fundamentais ligados ao sistema de pensamento de ação e gestão de Marketing no século XXI, no âmbito de uma Gestão Estratégico com uma abordagem integradora de gênero nas organizações empresariais e públicas.
Fonte: Qué técnicas de la gran distribución puedes aplicar en tu comercio independiente
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