As marcas com presença on-line cada vez são mais conscientes da importância de manter uma boa reputação através de comentários sobre seus produtos ou serviços
Os consumidores cada vez estão apostando mais nas compras on-line, assim mostra o estudo do principal organismo em âmbito global que representa o setor digital e de marketing interativo IAB IAB (Interactive Adverstising Bureau em sua sigla em inglês). Em um estudo de 2016 ressaltaram que quase 16 milhões de internautas de 16 a 60 anos são usuários que realizam suas compras no entorno digital.
Opinião do público
Do mesmo modo, a consultora de reputação on-line Podium realizou uma pesquisa que demonstra que 60% dos consumidores consulta de forma semanal comentários on-line sobre produtos e serviços.
Também indica que 93% dos participantes neste estudo declara que os comentários têm um grande impacto na hora de tomar suas decisões de compra. Por isso se considera que os clientes confiam nos comentários on-line de forma cada vez mais regular.
O preço não é tudo
Entre as conclusões deste relatório é possível observar que o preço não é tudo na hora de comprar pois existem consumidores que leem os comentários para avaliar as boas experiências. Nesse sentido, estão dispostos a pagar mais (de 15% a 63% a mais) se esta for de qualidade.
Portanto, um fator de maior proeminência é o conteúdo que os usuários possam encontrar sobre o produto ou serviço que desejam adquirir. Para os consumidores é muito importante conhecer a opinião de outros e ficam atentos nos detalhes para sentir-se mais seguros com a compra que realizarão.
Cabe mencionar que no estudo consta que 82% dos consumidores que lê este tipo de comentários o faz antes da decisão de adquirir um determinado produto ou serviço.
Para resumir a CEO do Podium, Eric Rea acrescenta que “Qualquer proprietário de um negócio sabe que não há melhor defensor de sua marca que um cliente feliz. E foi a tecnologia que deu voz a estes embaixadores”. Afirma também que “Em essência, os clientes felizes são o melhor marketing que podemos fazer e o fazem de forma gratuita”.
Para os alunos do Mestrado em Direção Estratégica de Marketing que é patrocinado pela FUNIBER o entorno digital é um âmbito muito importante no momento de planejar uma estratégia em marketing.
Fonte: Los comentarios online influyen en las decisiones de compra del 93% de los consumidores
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