A tecnologia segue mudando as regras de jogo em diferentes indústrias, o setor turístico não é exceção
Recentemente, foi realizado um encontro no qual participaram 80 especialistas, que analisaram as tendências no setor turístico. Durante as sessões de trabalho do III Simpósio Internacional de Inovação de Marketing Turístico, os especialistas identificaram que as empresas do setor turístico devem incorporar ferramentas tecnológicas para adaptarem-se às novas tendências do mercado.
A professora Patricia Miralles, coordenadora de projetos do Instituto Tecnológico Hoteleiro, indicou que é necessário que as empresas do setor incorporem ferramentas tecnológicas para poder analisar o perfil dos novos turistas, melhorar a experiência do cliente e poder criar novas estratégias e modelos de negócio para avançar com as bases dos que serão os hotéis no futuro. A inovação e as novas tecnologias serão parte importante dos negócios. Patricia destaca que se deve fazer uso do Big Data para analisar as expectativas que são geradas na mente dos clientes, antes, durante e depois da experiência com o serviço. A professora indica que se deve considerar que os novos turistas contam com conexão quase permanente com a Internet, e podem procurar informação e opiniões relacionadas aos serviços que utilizarão, com a finalidade de “sentir-se únicos”.
Patricia opina que um dos grandes desafios a solucionar é que as empresas devem adaptar-se aos novos canais que a tecnologia oferece, para conseguir saber o que o comprador quer e ter a possibilidade de lhe oferecer um produto ou serviço personalizado.
A essência do marketing é saber ouvir os clientes e oferecer o que necessitam. As novas ferramentas tecnológicas oferecem a possibilidade de capturar e analisar maior quantidade de informação dos clientes, principalmente em ferramentas como o Big Data, que permitirão construir perfis detalhados dos clientes para oferecer um serviço que lhes motive a repetir a compra.
A inovação deve ser um elemento presente na elaboração de produtos e serviços para conseguir diferenciar-se dos competidores e ter a preferência dos consumidores.
Os estudantes da área de Empresas da FUNIBER recebem a capacitação que lhes permite inovar e diferenciar-se usando a tecnologia em um mercado cada vez mais competitivo.
Fonte: Marketingdirecto