No mercado tecnológico, o ambiente muda muito rápido, e em algumas oportunidades a mudança implica a reestruturação completa de empresas para evitar seu desaparecimento. As lições aplicadas a alguns mercados podem servir muito bem em momentos de crise, quando é necessário reinventar a empresa.
No México, criou-se um serviço chamado Barafón, que oferecia chamadas telefônicas para celulares e linhas internacionais para pessoas do segmento D e E, chegando a ser tão bem-sucedido que foram instalados mais de 1.600 pontos na Cidade do México. No entanto, ao longo do tempo, o custo das chamadas se tornou mais acessível e os celulares se popularizaram.
A mudança de hábitos imposta pela evolução do mercado obrigou a empresa se reinventar ou enfrentar o risco de desaparecer.
O Barafón realizou a mudança de forma progressiva para recuperar o sucesso alcançado em sua etapa inicial. Foram incorporados novos serviços, como a recarga de minutos para celulares, pagamento de serviços como luz, água e operações bancárias básicas, mudando também o nome do serviço para Barared.
Os associados ganham com cada transação e, além disso, recebem formação da empresa para melhorar o serviço oferecido aos clientes.
Agora, a empresa avalia estender seus serviços para oferecer consultas médicas virtuais, com ferramentas que permitem medir a pressão, o ritmo cardíaco, a quantidade de açúcar no sangue e realizar videoconferências.
O serviço de chamadas era genérico, no qual não se estabelecia uma relação com o cliente. A nova etapa do Barared é orientada ao cliente e requer cuidado de mais detalhes, tanto do associado quanto do cliente final. Conseguindo melhorar a qualidade de relação com os clientes será possível crescer no mercado por oferecer mais serviços semelhantes aos propostos inicialmente.
Os alunos das especializações de direção empresarial da FUNIBER se preparam para gerenciar organizações e garantir sua permanência no mercado, aplicando estratégias inovadoras
Fonte:
http://istmo.mx/2015/07/empresas-camaleon-reinventarse-o-resignarse-a-desaparecer/
Foto:
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