A agência Isobar, em colaboração com a Universidade de Cambridge e o Twitter, desenvolveu um estudo no Reino Unido para identificar os fatores que influem no momento de construir uma marca na rede social de microblogging.
Para desenvolver este estudo, denominado “Unconscious Cues”, os pesquisadores inventaram uma marca fictícia e, posteriormente, avaliaram as interações entre os tuiteiros com a criação digital.
De acordo com os resultados apresentados pelo estudo, os sinais inconscientes têm um impacto significativo na percepção que as pessoas desenvolvem sobre as marcas. Além disso, identificou-se que uma boa relação com a marca não necessariamente estava vinculada a uma intenção de compra de produtos ou serviços.
O estudo revelou que os usuários sentem maior confiança em uma marca quando a conta do twitter possui muitos seguidores. Além disso, este fator também influencia a intenção de compra de produtos ou serviços. Vinte e sete por cento dos usuários indicou que poderia confiar em uma marca com um grande número de “followers” e dezenove por cento mostrou uma maior tendência a comprar das marcas com mais seguidores.
Quando uma marca segue poucos perfis, produz-se nos usuários uma melhor percepção de exclusividade da marca.
A descrição do perfil tem um impacto importante na percepção do usuário. Os usuários tendem a gostar de perfis com uma descrição divertida. Um tom mais sério gera confiança, mas as descrições com tom corporativo geram rejeição entre os eles.
Os pesquisadores recomendam construir uma grande base de usuários e, além disso, utilizar uma linguagem adequada e atrativa para obter os melhores resultados no Twitter.
O estudo (em inglês) pode-se ser baixado na seguinte página web: http://usblog.isobar.com/wp-content/uploads/2014/10/Isobar-Twitter-White-Paper.pdf
Foto:
http://www.flickr.com/photos/lafabriquedeblogs/5128391642