Os conflitos surgem em todo tipo de organização, são parte do processo de crescimento da empresa, porque em algum momento alguns indivíduos do grupo podem sentir que suas necessidades, preocupações ou interesses estão ameaçados. De acordo com o blog Business Grow, ignorar um conflito só fará com que o conflito cresça, complicando ainda mais a situação.
Os conflitos se desenvolvem de forma diferente, dependendo da atitude que os envolvidos assumem no problema. As pessoas que adotam uma atitude competitiva costumam estabelecer uma comunicação agressiva, procurando exercer coerção e controle, outros procuram desenvolver o problema de forma diplomática, outros procurarão ignorar o que está acontecendo, aqueles que se comprometem procurarão uma negociação de intercâmbio, enquanto que os colaboradores procurarão trabalhar para obter soluções que beneficiem todos.
Antes de resolver um conflito, deve-se entender o estilo que os envolvidos assumem no conflito para estabelecer medidas que possam nos ajudar a atender as demandas de cada grupo. George Kohlrieser, professor de Liderança e Conduta Organizacional no IMD, recomenda desenvolver seis habilidades essenciais para administrar um conflito: criar e manter um vínculo inclusive com o adversário, estabelecer um diálogo e negociar, expor o problema diretamente mas sem hostilidade, procurar compreender a causa do conflito, aplique a reciprocidade como base da cooperação e procure construir uma relação positiva, com calma e deixando de lado as emoções negativas, que poderiam arruinar todos os esforços para resolver o conflito.
A Conflict Resolution Network recomenda desenvolver habilidades que nos permitam trabalhar com base em uma comunicação efetiva, procurando desenvolver no grupo uma atitude que favoreça a colaboração e se evitem as respostas agressivas. É preciso desenvolver uma atitude de escuta ativa, procurando destacar todas as opções propostas antes de destacar uma para fechar acordos.
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Fonte:
http://www.ehowenespanol.com/estrategia-resolucion-conflictos-laborales-sobre_175092/