No marketing, não se pode ficar apaixonado pelo seu produto. Como profissional do marketing, deve-se saber que o produto foi criado para atender as necessidades do cliente e é preciso se adaptar a estas necessidades. Este princípio deve ser aplicado também ao entrar nas redes sociais.
As redes sociais são um ambiente propício para a conversação entre as pessoas, mas neste ambiente uma marca é um elemento estranho se não for adaptado à conversação, se não permitir expressar a personalidade do usuário. As marcas reclamam que as redes sociais não oferecem o rendimento esperado, mas esta talvez seja uma postura de uma visão enviesada, que não compreende as redes sociais em toda a sua dimensão.
Marta García Martínez publica em puromarketing.com que a primeira coisa que uma marca precisa fazer ao entrar nas redes sociais é escutar. Lançar uma mensagem só perturba a conversação que o usuário mantém com os amigos e a marca poderia ser percebida como um intruso que interfere a conversação de amigos.
García considera que as marcas mais bem-sucedidas nas redes sociais são aquelas que souberam conversar com o público, aquelas marcas que interagem com seus usuários, que postam fotos, que publicam em seus muros, e em geral inspira seus clientes a criar uma comunidade que colabore e agregue valor à marca a sensação de criar uma comunidade viva.
As redes sociais podem servir à empresa, mas para participar da conversação é necessário, primeiramente, que a empresa compreenda a dinâmica da interação social nas redes virtuais.
Fonte:
http://www.puromarketing.com/42/18430/redes-sociales-canal-venta-fueron-concebidas-para-lanzar-mensajes.html