Em um recente estudo realizado entre turistas nos Estados Unidos foram analisadas as tendências em mais de 1,1 milhões de interações em redes sociais para identificar os dados valiosos e o ruído relacionado com a informação e que poderia influenciar a decisão do turista em viajar. Constatou-se que 92% das pessoas confiam nas recomendações de seus amigos e se identificaram mais de 19 mil interações nas quais as marcas poderiam ter intervindo.
De acordo com o Industry and Global Trends Report, 85% dos viajantes utilizaram seus smartphones durante suas viagens e 48% compartilharam vídeos e fotos em seus perfis. Além disso, deve-se considerar que 76% das pessoas compartilham nas redes sociais conteúdo relacionado às redes sociais ao retornar à suas casas.
A importância de fidelizar
É essencial para as marcas trabalhar a fidelização de seus clientes após o seu regresso. É importante um email com informação relevante para o usuário, convidando a fazer parte das redes sociais da marca e procurar estabelecer interações significativas.
De acordo com os dados publicados, 55% dos usuários começam a seguir alguma marca no Facebook ou Twitter após retornar de suas viagens. Esta é uma oportunidade que as marcas podem aproveitar para poder solicitar recomendações ou avaliações sobre a sua experiência.
Entre os turistas, 46% comentam nas redes sociais suas experiências com hotéis, enquanto que 40% comentam sobre os restaurantes, portanto, as marcas deveriam registrar os comentários e identificar líderes ou influenciadores para gerar maior compromisso com a marca. Além disso, os comentários negativos devem ser respondidos imediatamente, dando uma resposta satisfatória para o cliente. Alguns casos, como a desastrosa resposta da Nestlé em redes sociais, já fazem parte dos casos de estudo em cursos de redes sociais. Procure não cometer os erros que outros já cometeram.
Trata-se, principalmente, de manter uma participação ativa nas redes sociais para captar novos clientes, fidelizar e procurar gerar conversações que beneficiem as marcas na captação de novos clientes a médio e longo prazo.
Fonte e foto:
The Future of Social Media & Destination Marketing [INFOGRAPHIC]