Uma empresa atua tão bem quanto seu serviço de atendimento ao consumidor. Clientes satisfeitos podem espalhar a notícia de uma interação positiva. Os insatisfeitos podem pisotear uma marca com apenas 140 caracteres em uma rápida postagem no Twitter. E para piorar a situação, os clientes são muito mais propensos a falar sobre uma experiência ruim do que sobre uma boa. A Consumer Reports apresentou esses fatos em sua última pesquisa sobre serviços ao consumidor.
– Porção de consumidores que deixaram uma loja devido a um atendimento ruim nos últimos 12 meses: 64%
– Quota de clientes que dizem estar disposto a gastar mais em empresas que prestam um serviço ao cliente superior: 70#
– Média de pessoas que um cliente irá contar sobre uma boa experiência com atendimento ao consumidor:
– Média de pessoas que um cliente irá contar sobre uma experiência ruim: 16
