O Endomarketing, também compreendido como “Marketing para Dentro”, ou “Marketing Interno”, baseia sua lógica e aplicação na ideia de que a satisfação do funcionário reflita os resultados para o cliente externo. Quer dizer, existe sob a premissa de que “os empregados tratam os clientes da mesma forma que a empresa trata o empregado”.
É correto analisar o trabalhador como “cliente interno”, já que é quem, de certa forma, “paga” a empresa com seu esforço e capacidade em seu desempenho, mas em contrapartida, a companhia deve outorgar-lhe um “produto” baseado em motivação pessoal, retribuição e formação constante. Neste contexto, é necessário conhecer as motivações pelas quais se guia o funcionário ao considerar sua vida pessoal e profissional. A ideia principal é conhecê-lo e saber como tratá-lo, seus pontos fortes e fracos.
Em muitos casos esta função é realizada pelo Departamento de Recursos Humanos, já que esta seção possui as técnicas para tal trabalho. Entretanto, também faz parte da técnica considerar as pessoas pertencentes ao ambiente de trabalho como parte dele, por isso é importante levar em conta a comunicação e o bom clima laboral entre todos os funcionários. Assim, é necessário contar com um ambiente amável, colaborativo e respeitoso, onde pessoas que tenham consideração com o “outro”.
Busca-se que o empregado “vista a camisa da empresa”, que se sinta parte da organização a partir do SENTIMENTO DE IMPORTÂNCIA sobre a função que desempenha. Para isso, na formulação e implementação de um plano de Endomarketing, começa-se pela contratação DE PESSOAS ADEQUADAS PARA A FUNÇÃO a desempenhar, uma ação positiva para o funcionário, já que uma pessoa qualquer, independente do posto que ocupe, se sente útil realizando o trabalho de forma satisfatória.
Mas o que realmente motiva os funcionários? Talvez o primeiro item que se pode pensar é o salário, mas o Endomarketing considera três eixos principais, não excludentes, que devem ser trabalhados:
– EQUIDADE, que o funcionário seja tratado equitativamente a respeito de salário e funções que ocupa, este tema está relacionado com os objetivos da empresa e o ciclo no qual se encontra.
– CLIMA LABORAL, deve-se manter uma relação entre os funcionários baseados no respeito com os companheiros de trabalho.
– ORGULHO, por diversas razões o funcionário deve se sentir orgulhoso por trabalhar em determinada empresa, esta fonte de orgulho se constrói principalmente a partir da gestão da mesma e como é conhecida, seja por bons produtos, ética responsável, sua participação na sociedade.
Estes três fatores precisam ser trabalhados como inciativa da empresa, considerando que a voz dos funcionários é, muitas vezes, mais crível do que a voz comercial da organização através dos meios de comunicação.