Segundo Walter Longo, presidente da Grey Brasil, as empresas ainda não incorporaram uma alma digital e devem dar um salto em suas estratégias de gestão.
De acordo com Longo, “os clientes dizem o que querem, quando têm vontade, e tenho que transformar o banco de dados em banco de fatos. A alma digital faz com que você construa esse banco de fatos no Big Data.”
Não basta ter uma conta na rede social, um departamento de marketing realizando CRM e analytics e utilizar outras ferramentas digitais, é importante saber reunir comunicação e tecnologia, de maneira mais intrínseca. A empresa deve ter um modelo de gestão pensado para o dinamismo da era digital, das necessidades de soluções a tempo real.
“Precisa ser ONOFF e isso muda os processos radicalmente. A Best Buy, nos Estados Unidos, faz isso com maestria, você compra no site e retira na loja. Nos grandes varejistas brasileiros não vemos isso, o online e o físico são organismos separados e independentes.”, diz Longo.
Fonte:http://informationweek.itweb.com.br/17711/empresas-ainda-nao-incorporaram-alma-digital/
Imagem:
Alguns direitos reservados por Steve A Johnson/Flickr,