Modelo Kano de satisfação do cliente
A satisfação do cliente é uma das principais preocupações e eixos de ação das marcas. O modelo Kano analisa as variantes que influenciam a satisfação do cliente e fornece uma visão global dos aspectos a serem otimizados A teoria foi desenvolvida pelo professor e especialista na área de gestão da qualidade Noriaki Kano em 1980. Seu modelo categoriza as preferências do cliente em qualidades para identificar os atributos mais valorizados pelos consumidores. Dessa forma, o vendedor ou fabricante pode obter uma perspectiva clara sobre se o produto atende às expectativas do cliente. Ler mais
Debate: falsos gurus na internet. Como eles influenciam a saúde?
Muitos profissionais usam a internet para divulgar seus serviços e para aconselhar seus clientes ou interessados sobre alguns temas que são especialistas No entanto, há também um número de pessoas que, sem a devida preparação e formação profissional, aproveitam as possibilidades de comunicação fornecidas pela internet e se tornam falsos gurus, atraindo milhares de seguidores. Ler mais
Ao navegar por Internet, contaminamos o ar
Publicação da ONG Greenpeace mostra que empresas de Internet utilizam grande quantidade de energia elétrica de fontes não renováveis; 70% destes centros de dados estão localizados na Virgínia, nos Estados Unidos O estudo Clicking Clean Virginia - The Dirty Energy Powering Data Center Alley, publicado pela ONG Greenpeace, mostra que grandes companhias tecnológicas utilizam pouca energia renovável. Do Google, apenas 4% do consumo elétrico provém de fontes de energia limpas. Já o Microsoft, 34% e o Facebook, 37%. Ler mais
Muitas empresas ainda não conseguem aplicar o Scrum
O Scrum é enquadrado na metodologia Agile em termos de gerenciamento de projetos. Apesar de ser uma estratégia de Gerenciamento de Projetos baseada na conquista de objetivos de projeto com equipes altamente produtivas em ambientes complexos, ainda hoje muitas empresas falham em sua aplicação O scrum permite a disponibilidade de ferramentas, recursos, tecnologia e escopo em situações em que as variáveis não são bem definidas ou sujeitas a mudanças imprevistas. O projeto é desenvolvido de forma "auto-organizada", de modo que o programa é estabelecido de acordo com a disponibilidade do equipamento disponível e o proprietário do produto / projeto. Entende-se que cada integrante possui autonomia e poder para tomar decisões de acordo com as necessidades do estágio do projeto. Portanto, a organização em cascata ou waterfall em que a programação vai de cima para baixo é banida. Ler mais