A satisfação do cliente é uma das principais preocupações e eixos de ação das marcas. O modelo Kano analisa as variantes que influenciam a satisfação do cliente e fornece uma visão global dos aspectos a serem otimizados A teoria foi desenvolvida pelo professor e especialista na área de gestão da qualidade Noriaki Kano em 1980. Seu modelo categoriza as preferências do cliente em qualidades para identificar os atributos mais valorizados pelos consumidores. Dessa forma, o vendedor ou fabricante pode obter uma perspectiva clara sobre se o produto atende às expectativas do cliente. Ler mais

Muitos profissionais usam a internet para divulgar seus serviços e para aconselhar seus clientes ou interessados ​​sobre alguns temas que são especialistas No entanto, há também um número de pessoas que, sem a devida preparação e formação profissional, aproveitam as possibilidades de comunicação fornecidas pela internet e se tornam falsos gurus, atraindo milhares de seguidores. Ler mais

Durante encontro científico na Europa, especialista recomenda o controle de risco cardíaco antes do início do tratamento em pacientes com câncer de mama Entre os vários efeitos dos tratamentos para a cura do câncer de mama, um deles merece especial atenção: a toxicidade cardiovascular, segundo o especialista Giuseppe Curigliano, da Universidade de Milão (Itália). Ler mais

Publicação da ONG Greenpeace mostra que empresas de Internet utilizam grande quantidade de energia elétrica de fontes não renováveis; 70% destes centros de dados estão localizados na Virgínia, nos Estados Unidos O estudo Clicking Clean Virginia - The Dirty Energy Powering Data Center Alley, publicado pela ONG Greenpeace, mostra que grandes companhias tecnológicas utilizam pouca energia renovável. Do Google, apenas 4% do consumo elétrico provém de fontes de energia limpas. Já o Microsoft, 34% e o Facebook, 37%. Ler mais