O desenvolvimento de uma Internet cada vez mais interativa permitiu que as empresas capturassem mais dados de seus clientes, mas ao mesmo tempo em que aumenta o volume de registros, também cresce a quantidade de informação errada incorporada nas bases de dados. A empresa especializada em serviços de marketing Experian, aponta que a proporção de dados inexatos, incompletos ou errados registrados pelas organizações aumentou no último ano de 17% a 22%.
Cerca de 73% das empresas que têm operações na Internet capturam dados dos seus clientes utilizando a web corporativa. Cerca de 71% das organizações indicam que também são utilizados aplicativos e web para celulares. Outros meios utilizados são os contatos de pessoa a pessoa e ligações por call center, que são utilizados em 60% e 54% dos casos, respectivamente. O correio eletrônico não tem a mesma força, e é utilizado somente em 38% dos negócios, e em menor proporção são utilizados os celulares, as redes sociais e o correio postal.
A informação registrada pelas empresas perdeu qualidade porque são incorporados dados incompletos, não se atualiza a informação ou simplesmente não registram alguns dados. As empresas afirmam que 59% dos casos de baixa qualidade de informação são decorrentes de falha humana. Além disso, deve ser considerado que uma de cada quatro empresas não possui uma estratégia definida de dados.
Fonte:
http://www.marketingdirecto.com/actualidad/marketing/el-volumen-de-datos-sube-como-la-espuma-dentro-de-las-empresas-pero-tambien-lo-hace-su-baja-calidad/