A tecnologia multiplicou os canais e as ferramentas que podemos utilizar para nos comunicar com nossos clientes. Fóruns, blogs, Facebook e Twitter são apenas alguns dos meios que podem ser utilizados para manter o contato com nossos consumidores. No entanto, é importante que as empresas também considerem a implementação de ferramentas para melhorar a comunicação com o cliente interno, com os colaboradores. De acordo com especialistas, ao melhorar a qualidade da comunicação interna, a empresa observará uma maior produtividade e rapidez na resolução de problemas.
A maioria de empresas que não utiliza uma Intranet desconhece seus benefícios ou não tem uma adequada assessoria tecnológica. De acordo com um estudo realizado pela empresa analista de mercados International Data Corporation (IDC), as empresa que realizaram projetos para a instalação de serviços de Intranet em suas organizações obtiveram uma taxa de retorno do investimento superior a mil por cento. O mesmo estudo revela que os empregados costumam perder entre 25% e 30% de seu tempo na busca de informação da empresa, sendo que 80% da informação que os funcionários procuram não se encontram nos sistemas, porque é informação não estruturada, e é precisamente nesse aspecto que intervém a criação de uma Intranet.
A Intranet permite capturar dados da organização que antes eram administrados em um ambiente informal, sob processos não documentados. Os melhores canais de comunicação em um mesmo departamento continuam sendo o correio eletrônico e as reuniões de coordenação, mas em um ambiente mais amplo, a Intranet resulta bastante efetiva para oferecer um maior dinamismo às comunicações entre diferentes departamentos.
Atualmente empresas como Cisco, Microsoft, HP e outras líderes em tecnologia estão desenvolvendo soluções que vão além das Intranets convencionais e estão evoluindo para intranets que permitem conectar redes sociais corporativas com soluções de telefonia IP. Algumas soluções como o Yammer (yammer.com) integram-se a soluções como Microsoft Office, à medida que existem alternativas de menor custo ou gratuitas como o Elgg (elgg.org).
Existem diversas soluções tecnológicas, com diversos custos, permitindo a todo tipo de empresas implementar soluções que lhes permitam dinamizar suas comunicações internas. Uma empresa tem muito a ganhar ao oferecer uma Intranet para seus empregados.
Benefícios
De acordo com a informação fornecida pela empresa innovaportal, a implementação de uma Intranet proporciona às organizações benefícios tangíveis e intangíveis.
Entre os benefícios tangíveis podem ser mencionados: um aumento nos níveis de fidelidade dos empregados e consumidores, permite otimizar o fluxo de informação entre clientes, colaboradores e fornecedores, reduz os custos operacionais, aumenta a eficiência e a produtividade da organização, permite construir uma cultura de colaboração, melhora os tempos de resposta ao mercado e ajuda a melhorar os processos de aprendizagem.
Gustavo Gretter, executivo da innovaportal indica que depois da implementação de uma Intranet a organização consegue aumentar sua produtividade “na medida em que o conhecimento corporativo torna-se mais acessível e a informação mais precisa”. O especialista indica que a Intranet permite que os empregados se mantenham mais bem informados, aumentando a capacidade de tomar decisões mais de forma mais rápida e acertada.
http://www.innovaportal.com/innovaportal/v/77/1/innova.front/beneficios_de_usar_una_intranet