Atualmente a comunicação interna nas empresas é gerida fundamentalmente através de e-mails e reuniões presenciais, um esquema de comunicação hierárquico ligado através de um estilo de direção tradicional. Mas, pouco a pouco, a tecnologia das redes sociais está se infiltrando nas organizações e propondo novas metas ao expor um estilo de comunicação mais aberto, colaborativo e menos hierárquico.
As intranets, como portais estáticos, são o equivalente das páginas web da geração 1.0, com pouca interação entre os usuários. As novas tecnologias de comunicação interna desenvolvidas por empresas como a IBM, Oracle, Microsoft e outras, permitem uma interação muito mais dinâmica e fluida entre todos os funcionários, permitindo que se crie uma cultura em que se priorize a comunicação de estilo horizontal, diluindo as barreiras hierárquicas.
Os portais internos que incorporam tecnologias de redes sociais permitem que os funcionários busquem dentro da corporação por outros com conhecimentos específicos sobre produtos ou serviços, ou mesmo compartilhar hobbies ou afeições que permitam estabelecer novas modalidades de integração. As comunicações também mudam, porque mesmo as chamadas telefônicas podem ser vinculadas a comunicações VOIP e deixar mensagens nas contas de e-mail utilizando os celulares dos funcionários. Estas características ampliam as capacidades de comunicações móveis e reduzem os custos de comunicações telefônicas já que os funcionários podem usar as redes WiFi para acessar de seus celulares as múltiplas ferramentas dos portais de comunicação interna com redes sociais.
A consultora de estratégia digital Tanta (tantacom.com) aponta em seu blog: “uma intranet ou portal do funcionário apresentado corretamente tanto do ponto de vista das necessidades inter e intra departamentais e sua cobertura, como da plataforma técnica ou de serviço, podem favorecer, de fato, esta relação, potencializando o trabalho colaborativo e a conexão direta com os valores da organização sem contaminação externa”, permitindo que se consolide a cultura organizacional e otimizando o fluxo de comunicações para o público-alvo da empresa.
Fonte: http://blog.tantacom.com/general/la-importancia-de-la-comunicacion-interna-en-las-empresas-con-la-intranet-como-protagonista