Hoje, vivemos em um mundo onde em um clic podemos saber sobre tudo que está a nossa volta, a globalização deixa explicita uma ideia de união e socialização entre as pessoas, mas, o que acontece realmente é exatamente o contrário, as pessoas estão cada vez mais individualistas. Tanto que uma campanha de marketing deve selecionar cada vez mais seu público alvo e passar para ele o máximo de exclusividade e flexibilidade possível.
Um estudo promovido pela trendwatching.com mostra que os consumidores estão cada vez menos interessados no comprometimento com as marcas, desta forma, a maneira mais eficaz de manter o cliente fiel á empresa é dando liberdade a ele e não o prendendo. No Brasil, isso acontece com as redes de telefonia. Devido ao alto grau de reclamações, hoje em dia, os clientes podem migrar de uma empresa para a outra sem custos, desta forma a fidelidade do cliente está ligada apenas ao que é melhor para ele, o que obriga a empresa a trabalhar o cliente individualmente, criando inúmeras opções para que o cliente opte por sua empresa e não tenha vontade de trocá-la por outra.
Em um mundo em que o individual está cada vez mais relevante do que o coletivo, as empresas que aderem ao estilo flexlife, tendem a se fortalecer ainda mais no mercado. Essa mudança de comportamento remete ao conceito de acumular experiências e muda o patamar do que é considerado luxo. “Daqui para frente, a tendência é que o luxo esteja cada vez mais ligado à ideia de flexibilidade, com consumidores escolhendo livremente as opções que desejam na hora que querem. Essa liberdade hoje custa mais caro, como no caso das companhias aéreas, onde mudar de horário em cima da hora implica em taxas. Mudar de ideia custa mais caro e a tendência é que isso mude”, explica Luciana Stein, Diretora da Trendwatching na América Latina, em entrevista ao Mundo do Marketing.
A velocidade das informações faz com que o consumidor esteja cada vez mais exigente e obrigam as empresas a se adaptarem a vida do cliente, pois, mesmo que uma empresa fabrique algo inédito, hoje esse este invento é novidade, mas amanhã se tornará ultrapassado. Quanto às pessoas, quanto mais opções uma empresa puder oferecer ao seu consumidor, mais dinheiro essa empresa tende a ganhar.