Toda campanha de marketing deve ser planejada nos mínimos detalhes. Hoje em dia, pequenos detalhes se tornam grandes problemas. O capitalismo voraz que assombra o mundo inteiro faz com que a competição seja muito intensa entre as empresas. A corrida pelo ineditismo faz com que algumas companhias cometam deslizes que podem custar muito caro.
Há vários casos de empresas que planejam uma campanha de mercado com a intenção clara de aumentar suas vendas, mas, no final o “feitiço vira contra o feiticeiro” e a campanha acaba tendo um retorno negativo. A seguir alguns exemplos de pequenos detalhes que foram esquecidos e viraram grandes transtornos.
Em Janeiro deste ano, o Mc Donald´s lançou #Mc Dstories. A intenção era que os clientes falassem sobre passagens e momentos bons quando estiveram na lanchonete ou comeram o lanche. Mas, ao contrário do que se esperava, o que se viu foi uma chuva de mensagens negativas do tipo: “Unha encontrada no Big Mac” ou “ Cabelo no McFlurry”, enfim, a campanha foi por água abaixo.
Também neste ano, a Mercedes-Benz lançou um aplicativo chamado “Car Together”. A intenção era ajudar os usuários da Internet a conseguir carona. Assim as pessoas estariam economizando combustível e poluindo menos o planeta. Uma idéia de compartilhamento. Mas, o grande problema foi que no evento de lançamento do aplicativo a empresa usou uma imagem já conhecida de Ernesto Che Guevara, que nada tinha a ver nem com meio ambiente, nem com a economia de combustível e muito menos com a alta tecnologia. Na verdade, a Mercedes se perdeu em sua própria campanha. Na ocasião um diretor da montadora chegou a afirmar que “alguns colegas ainda acham que dividir o carro se aproxima do comunismo”. “Bom, se é assim, viva la revolución!”, completou. Outro diretor para justificar o uso da imagem explicou que o aplicativo era revolucionário assim como ‘”Che Guevara”. Mas, o que repercutiu realmente foi à revolta dos cubanos que moram nos Estados Unidos. Houve inúmeros protestos contra a montadora que, por sua vez, pediu desculpas publicamente dizendo que; ao usar a imagem de Che, não pretendia perdoar as ações dessa figura histórica ou a filosofia política defendida por ela.
A Reebok, uma das marcas esportivas mais conhecidas no mundo, também cometeu um erro que lhe custou alguns milhares de dólares e seguidores. Em uma campanha de apoio a atletas para não desistirem dos treinos, a empresa colocou em um anúncio a seguinte frase: “Traia sua namorada, não o seu treino”. O que gerou indignação por todos os lados e principalmente a pessoas ligadas ao site CheaterVille.com. Um site que reúne pessoas do mundo inteiro que já cometeram adultério. Logo, representantes do site enviaram uma carta ameaçando a empresa e pedindo a retirada imediata dos cartazes, além de uma retratação pública.
A KFC, uma rede de fast food, resolveu se promover em um momento inoportuno e foi duramente criticada. Em abril deste ano, houve um alerta de Tsunami na Tailândia e em meio à confusão a empresa de fast food publicou a seguinte mensagem no Facebook “Vá depressa para casa e acompanhe as notícias do terremoto. E não se esqueça de encomendar o seu menu de KFC favorito”, enquanto que o aviso das autoridades era para que as pessoas saíssem das zonas das praias. Lembrando que, em 2004, um Tsunami atingiu a costa da Sumatra, na Indonésia, e 250 mil pessoas morreram na catástrofe. Logo o anúncio se espalhou pela internet e revoltou milhares de pessoas devido a falta de sensibilidade da empresa.
Todo o cuidado é pouco na hora de lançar uma campanha no mercado. Muitas vezes uma palavra mal colocada ou uma frase fora de contesto pode custar muito caro para uma empresa ou então o emprego de alguém.